Veepee et la garantie de conformité

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Je commande une serre sur Veepee, vendeur Aosom. Je monte la serre et un des éléments ne correspond pas. Aosom me demande une photo de la pièce manquante et plus de réponse. Je les relance me propose de démonter la serre et de la renvoyer ou une somme dérisoire. Pour démonter la serre, je dois payer quelqu'un n'ayant pas la force de le faire, quant à la somme, elle ne me remplace pas la pièce manquante.
Je contacte Veepee qui m'écrit que cela ne les concerne pas, sauf que :
"La responsabilité des opérateurs de marketplaces. En France, les opérateurs de marketplaces peuvent être tenus responsables des produits ou services proposés par les vendeurs sur leur plateforme. La loi leur impose une obligation de vigilance raisonnable dans la sélection des vendeurs et de leurs produits. En cas de défaut ou de non-conformité des produits, l'opérateur de la marketplace peut être tenu responsable devant le consommateur."
L'article doit donc être soit remboursé soit remplacé.

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Je suis furieuse. Je viens de recevoir un bon de retour et un livreur vient chez moi alors que j'ai refusé le retour. Il est très difficile de communiquer car le vendeur communique exclusivement par l'intermédiaire de Veepee qui pourtant n'est pas responsable. Un peu paradoxale.