Je souhaite signaler une expérience d’achat extrêmement problématique, qui ressemble fortement à une pratique commerciale trompeuse, afin d’éviter que d’autres consommateurs ne se fassent piéger.
1. Commande payée début août – jamais livrée
Produit : tarière
Date d’achat : début août 2025
Numéro de commande : 15008040655979389
N° de suivi : KHY2280306083YQ
Vendeur / SAV : “Customer Service” (basé en Chine)
À ce jour :
aucune livraison aucun avis de passage aucun message du livreur aucun contact, aucun dépôt2. Réponses du service client : floues, incohérentes et impossibles à vérifier
Le service client affirme systématiquement que la commande aurait été :
« déposée dans un garage » ?
ou « livrée chez un voisin » ?
Sans fournir la moindre preuve, alors que tous les transporteurs sérieux délivrent aujourd’hui :une signature,
une heure de livraison,
un numéro de tournée,
le nom du livreur,
ou simplement un SMS.
Dans mon cas : rien du tout, malgré plusieurs demandes insistantes.
3. Explications incompatibles avec notre situation réelle
Nous vivons dans un très petit village, où :
tout le monde se connaît,
aucun voisin n’a reçu de colis,
aucun passage de livreur n’a été constaté.
Nous recevons une dizaine de commandes par an et nos livreurs habituels :
✔ appellent avant d’arriver
✔ demandent une signature
✔ envoient un SMS
✔ laissent une preuve photo en cas de dépôt
Pour cette commande, au contraire :
aucun appel aucun SMS aucune signature aucune preuve aucun passageMême La Poste ne reconnaît pas le numéro de suivi fourni.
4. Faiblesses inquiétantes du vendeur “Customer Service”
Plusieurs éléments évoquent un fonctionnement problématique, voire frauduleux :
adresse du vendeur floue / générique, impossible à vérifier
réponses automatiques, copiées-collées
incapacité à fournir la moindre preuve de livraison
numéro de suivi inexistant ou non reconnu
refus de communiquer les coordonnées du livreur
promesses non tenues (“résolution sous 24h”, “informations traçables”…)
absence totale de SAV réel, en violation du Code de la consommation
Ces éléments constituent des indices sérieux de pratique commerciale trompeuse.
5. Extraits d’échanges e-mail révélateurs
Les mails reçus montrent :
un refus de répondre en français,
des messages génériques sans rapport réel avec nos questions,
l’impossibilité de fournir un livreur ou une preuve de passage,
aucune proposition concrète de remboursement depuis août.
Tout cela laisse penser qu’il ne s’agit pas d’un simple retard mais d’un processus organisé d’évitement du remboursement.
6. Une arnaque rodée ?
Les éléments suivants renforcent les soupçons :
SAV injoignable (uniquement par mail)
excuses vagues type “garage” / “voisin”
suivi fictif ou incompatible avec les réseaux postaux européens
absence totale de preuves, malgré l’obligation légale du vendeur
Nous constatons que le numéro de commande a été changé.
Voici leurs messages emails :
"
Customer Service Centre (Customer Service)
Nov 20, 2025, 18:33 GMT+8
Cher/Chère Mehdi Fersi,
Merci pour votre message.
Je suis Cheese et je m'occupe de votre dossier.
Nous avons le plaisir de vous informer que votre colis, portant le numéro de suivi WNBAA0399359075YQ, a bien été livré. Vous pouvez suivre son acheminement sur https://t.17track.net.
Veuillez vérifier auprès de vos voisins ou de votre famille si quelqu'un l'a réceptionné.
Sinon, veuillez vous rendre à votre bureau de poste pour obtenir de l'aide.
Veuillez également vérifier que l'adresse fournie est correcte.
Cordialement
Cheese
--------------------------------
Dear Mehdi Fersi:
Thanks for your message.
I'm Cheese, I will deal with this case for you.
We're pleased to inform you that your package, with tracking number WNBAA0399359075YQ, has been successfully delivered. You can track its progress at https://t.17track.net.
Please check with your neighbors or family to see if anyone collected it on your behalf.
If not, visit your local post office for further assistance.
Also, kindly verify that the provided address is accurate.
Best regards
Cheese
Customer Support Team
Our Team Operating Hours:
9:00 pm~6:00am （UTC-4, Washington, USA）
7:00pm~4:00am （UTC-6,Mexican ,Mexico ）
3:00am~12:00am ( UTC+2, Berlin, Germany)
2:00am~11:00am ( UTC+1, London, UK )
Your message will be replied within 24 hours,your satisfaction is the best evaluation of our service!!
Please don't post any negative comments on Facebook. Any problem will be solved until you are satisfied!!
Mehdi Fersi
Nov 19, 2025, 15:49 GMT+8
Bonjour
Je souhaite savoir la date approximative de la livraison de ma commande. Cordialement.
Envoyé depuis l'application Mail Orange
This email is a service from Customer Service. Delivered by Zendesk
[L1YM63-N306J]
Annonce"
"Dear Sir or Madam,
I am contacting you regarding our order for the den, which we have still not received.
I would like to remind you that the delivery address is the same as the billing address, which is:
12 Route de Baziège, 31290 Mauremont, Haute-Garonne, France.
To resolve this issue, please:
- confirm the exact location where the order was left,
or
- proceed with a refund if the delivery was not made correctly.
You can reach me at +33 7 83 26 89 86 or send me a text message to indicate the delivery location, if applicable. I am available during the day.
Thank you in advance for your prompt attention.
I look forward to your response.
Sincerely,
Mehdi Fersi
12 Route de Baziège
31290 Mauremont
France
+33 7 83 26 89 86
[email protected]
envoyé : 1 décembre 2025 à 12:38
de : Mehdi Fersi <[email protected]>
à : customer service <[email protected]>
objet : Re: Mehdi FERSI Non-delivery – Urgent Request for Delivery Contact Details (Order No.15008040655979389-KHY2280306083YQ)
Dear Sir or Madam,
As mentioned in my email this morning, I am contacting you again regarding the non-receipt of our order of burrows, the reference and tracking
number of which you will find again in the subject line.
To date, no delivery has taken place, even though the online payment was made in August.
In order to resolve this situation quickly, please provide us with the address and phone contact of your delivery person so that we can contact them directly.
I would like to remind you that the billing and delivery address is as follows:
- 12 Route de Baziège
- 31290 Mauremont (Haute-Garonne, Occitanie – France)
We live near Villenouvelle, Baziège, and Villefranche-de-Lauragais.
The delivery person can reach us during the day at the following number:
- (+33) 07 83 26 89 86.
We also thank you for taking the necessary steps on your side to ensure the proper delivery of our order to the above address as quickly as possible.
As we are not English speakers, we kindly ask you to communicate only in French.
We look forward to your prompt response and a comprehensive update on our file.
Yours sincerely,
Mehdi Fersi
envoyé : 1 décembre 2025 à 10:18
de : Mehdi Fersi <[email protected]>
à : customer service <[email protected]>
objet : Mehdi FERSI 15008040655979389-KHY2280306083YQ
Hello,
Following the non-receipt of our order, the tracking and order number of which are referenced below in the subject.
Please kindly provide us with the address and phone number of your delivery person so that we can contact them and clarify the situation with them.
We remind you that we reside in the Haute-Garonne department in the Occitanie region of France at 12 Route de Baziège 31290 in the municipality of Mauremont.
We confirm that we still have not received anything and the payment for our order goes back to.
August, and we do not understand why you refuse to provide us with the phone number of your delivery person so that the order can be delivered and reach us.
You can reach us at (+33) 07 83 26 89 86 to clarify the exact delivery location of our order.
We do not speak English, only French.
We also ask you to take all necessary measures to ensure that our order arrives safely at its destination
Thank you in advance for your understanding, and we look forward to your response.
Sincerely,
Mehdi Fersi
envoyé : 13 août 2025 à 09:32
de : customer service <[email protected]>
à : fersi-hocine.mehdi
objet : Order confirmation
"DearMehdiFersi
Hello, thank you for your purchase! We have received your order number#150080-406559_79389
We will process your order within 3-5 days.
Your order will be delivered within 10-15 business days.
We will provide complete traceable logistics information.
If you have any questions. Please use this email to contact
We will solve your problem within 24 hours.
Best regards
Customer service team"
" retour
pas d'objet
"Hello Mehdi Fersi
We have already contacted the post office regarding your case, and they confirmed that the investigation is ongoing.
At this stage, they advised that it may take another 1–3 business days to complete the process.
Please rest assured that we are closely monitoring this matter, and we will update you immediately once we receive their feedback.
Thank you again for your patience and understanding.
Best regards,
Customer Support Team"
"Order confirmation
"DearMehdiFersi
Hello, thank you for your purchase! We have received your order number#150080-406559_79389
We will process your order within 3-5 days.
Your order will be delivered within 10-15 business days.
We will provide complete traceable logistics information.
If you have any questions. Please use this email to contact
We will solve your problem within 24 hours.
Best regards
Customer service team"
7. Démarches déjà effectuées + demandes de conseils
Nous avons déjà :
✔ vérifié auprès des voisins
✔ contacté La Poste
✔ demandé une preuve de livraison (jamais fournie)
✔ relancé plusieurs fois le vendeur
✔ déclaré le cas sur Signal-Arnaques
Nous aimerions savoir :
si une contestation bancaire (chargeback) est recommandée dans ce cas,
si la DGCCRF peut intervenir contre un vendeur étranger,
si d’autres consommateurs ont reçu les mêmes réponses (“garage”, “voisin”) de ce vendeur.
Tout retour d’expérience ou conseil sera très apprécié.
Très cordialement,
Mehdi
Que faire en cas de litige ?
