ekwateur : "nous on répond" ne répond plus!

Messagepar **renavd** » 08 août 2025, 10:47

Bonjour
Ekwateur a lancé le slogan "nous on répond" mais visiblement, son S.A.V. a du mal à l'honorer.
Sur les conseils de Quechoisir, j'ai acheté un kit photovoltaïque. L'opératrice que j'avais eue au téléphone m'avait rassuré : nul besoin désormais d'une connexion WIFI pour suivre la production. Mais déconvenue au déballage : le panneau était livré avec une prise Sunology/Smartlife qui ne fournit aucune information sans connexion.
Depuis, Ekwateur reste sourd à mes demandes.
Quechoisir devrait peut-être revoir son classement au vu du suivi du S.A.V.

Messagepar **ekWateur EMCE** » 12 août 2025, 16:02

Bonjour renavd,

Je viens de voir votre post ici, si vous pouvez m'envoyer votre nom prénom/adresse sur [email protected], j'irais voir directement mon collègue responsable de la partie kit solaire (on va aussi regarder pourquoi vos mails sont restés sans réponse).

Toutes nos excuses pour le délai en tout cas, et merci d'avance pour l'envoi du mail.

Bonne journée à vous

L'UFC-Que Choisir vous aide grâce à son service de traitement en ligne des litiges.

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Messagepar **renavd** » 13 août 2025, 16:42

Je viens de vous envoyer les mails des 8, 20 et 31 juillet restés sans réponse.
S'ils ne vous parviennent pas, faites-le moi savoir ici.

Messagepar **Sauvegarde** » 13 août 2025, 20:29

Ekwater vous demande d'envoyer votre mail à une adresse précise. Pourquoi ne pas le faire ? Ils sont incapables de vous identifier avec votre pseudo.
D'ailleurs dans votre message on ne comprend pas quelle était la demande...

Messagepar **renavd** » 14 août 2025, 07:24

J'ai en effet envoyé mon message à l'adresse précise indiquée; mais comme mes trois messages précédents n'ont pas été pris en compte, j'ai pu supposer qu'ils ne les avaient pas reçus : j'ai donc juste pris la précaution de leur demander de me signaler ici s'ils ne recevaient pas le dernier.
La demande de mes mails précédents était précise : il s'agissait de recevoir la prise permettant le décomptage de la production qui m'avait été annoncée par leur opératrice, à savoir une prise ne nécessitant pas de connexion WIFI.
Je vous remercie, Sauvegarde, pour votre sollicitude extrême.