ekwateur : "nous on répond" ne répond plus!

[renavd]

Bonjour
Ekwateur a lancé le slogan "nous on répond" mais visiblement, son S.A.V. a du mal à l'honorer.
Sur les conseils de Quechoisir, j'ai acheté un kit photovoltaïque. L'opératrice que j'avais eue au téléphone m'avait rassuré : nul besoin désormais d'une connexion WIFI pour suivre la production. Mais déconvenue au déballage : le panneau était livré avec une prise Sunology/Smartlife qui ne fournit aucune information sans connexion.
Depuis, Ekwateur reste sourd à mes demandes.
Quechoisir devrait peut-être revoir son classement au vu du suivi du S.A.V.

[ekWateur EMCE]

Bonjour renavd,

Je viens de voir votre post ici, si vous pouvez m'envoyer votre nom prénom/adresse sur [email protected], j'irais voir directement mon collègue responsable de la partie kit solaire (on va aussi regarder pourquoi vos mails sont restés sans réponse).

Toutes nos excuses pour le délai en tout cas, et merci d'avance pour l'envoi du mail.

Bonne journée à vous

[renavd]

Je viens de vous envoyer les mails des 8, 20 et 31 juillet restés sans réponse.
S'ils ne vous parviennent pas, faites-le moi savoir ici.

[Sauvegarde]

Ekwater vous demande d'envoyer votre mail à une adresse précise. Pourquoi ne pas le faire ? Ils sont incapables de vous identifier avec votre pseudo.
D'ailleurs dans votre message on ne comprend pas quelle était la demande...

[renavd]

J'ai en effet envoyé mon message à l'adresse précise indiquée; mais comme mes trois messages précédents n'ont pas été pris en compte, j'ai pu supposer qu'ils ne les avaient pas reçus : j'ai donc juste pris la précaution de leur demander de me signaler ici s'ils ne recevaient pas le dernier.
La demande de mes mails précédents était précise : il s'agissait de recevoir la prise permettant le décomptage de la production qui m'avait été annoncée par leur opératrice, à savoir une prise ne nécessitant pas de connexion WIFI.
Je vous remercie, Sauvegarde, pour votre sollicitude extrême.

[Sauvegarde]

Merci, maintenez nous informé de la suite donnée par Thibault Pean.

[ekWateur EMCE]

Bonjour le forum !

J'ai bien reçu les mails et je suis en train d'échanger avec mon collègue responsable des kits solaires, je vous tiens informé par mail d'ici à demain fin de journée.

Thibault

[renavd]

Ekwateur reconnaît qu'il y a eu une erreur quant à l'information fournie : il n'est en réalité pas possible d'obtenir les informations de production sans kit wifi.
En dédommagement, Ekwateur a viré sur mon compte 10% du prix du panneau. Dont acte. Cette solution me va.
Reste pour eux à analyser leur machinerie interne et de faire en sorte que le client ne soit pas obligé de passer par Que Choisir pour obtenir une réponse
Reste surtout à mettre à disposition du client quelque chose de plus pertinent que la prise et l'application Sunology/Smart Life, qui ne sont absolument pas fiables (la consommation d'un jour peut ainsi se retrouver sur le lendemain!) et ne fournit qu'une information minimale sur la production (notamment pas d'affichage rétrospectif heure par heure, a fortiori demi-heure par demi-heure).
Sur le même chapitre, je renvoie aussi à une question posée ailleurs sur ce forum : pourquoi Enedis ne renvoie-t-elle pas sur le compte client l'information heure par heure sur l'injection que Linky délivre en continu?

[Sauvegarde]

Bonjour, si ce deal de 50/60 euros vous convient, c'est parfait.

Dommage de mélanger deux sujets avec Enedis mais pour vous répondre pourriez préciser votre question :
Que voulez vous dire par 'l'injection que Linky délivre en continu ?"

Vos panneaux n'injectent pas le courant dans le réseau Enedis mais juste localement.

Linky vous communiquera votre consommation en kwh ainsi que la puissance en pointe. Qu'est ce que l'injection ?

[renavd]

Mon panneau en effet alimente la maison, mais le surplus est réorienté ("injecté") vers le réseau Enedis. À meilleure preuve, l'index d'injection qui figure bel et bien sur l'écran du Linky - mais qui n'est pas repris dans les informations de mon compte Enedis.