Ekwateur : tarifs mensongés

[Benjamin LB]

Bonjour,

Après une souscription en août 2023 à un tarif fixe 1 an pour le gaz, j'ai découvert au travers de l'app Ekwateur que le prix du kwh appliqué était en réalité 28% plus cher que le tarif à la souscription.

Suite à plusieurs appels au service client, celui-ci m'avance les arguments suivants pour justifier cette augmentation de mon tarif :
- le tarif n'a jamais existé, il y a eu un bug informatique
- la fourniture effective de gaz a démarré en octobre (délai rétractation + changement fournisseur), c'est donc le tarif fixe d'octobre qui s'applique

J'ai pourtant bien une fiche tarifaire qui atteste de mon tarif initial, avec la mention "pour toute souscription en août".

Y'a-t-il d'autres personnes concernées par cette augmentation abusive ?

Pour ma part je vais contacter QueChoisir pour m'accompagner dans ce litige.

Benjamin

[sim_v]

Avez-vous un écrit (mail, conditions de vente que vous avez acceptées et sauvegardées, espace client) indiquant un tarif -28% à celui facturé ?

[Benjamin LB]

Oui, j'ai la grille tarifaire éditée en août 2023, avec le tarif initial, sur laquelle apparait "Prix valable pour une souscription au mois d'août 2023".

Dans mon espace client, je retrouve la nouvelle grille tarifaire, éditée en octobre 2023, avec le tarif augmenté, et la même mention "Prix valable pour une souscription au mois d'août 2023"

[ekWateur EMCE]

Bonjour Benjamin LB,

Je viens de voir votre message ici, si vous m'envoyez votre référence client ainsi qu'une preuve du tarif en question (par mail sur [email protected]), je ferais de mon côté le nécessaire pour que ce tarif vous soit appliqué. Vous avez signé pour un tarif en particulier, et ce n'est pas normal que vous n'en bénéficiez pas.

Merci pour votre message, dans l'attente de votre retour

[luciole83]

https://fr.trustpilot.com/review/ekwateur.fr?sort=recency