[Résolu] Difficultés à me faire rembourser un billet Flex sur la compagnie LOT

[stonehym]

Bonjour,

J'ai commandé un A/R domestique en Pologne sur la compagnie aérienne LOT.

Après avoir pris le vol aller, j'ai dû interrompre mon voyage et prendre un aller simple non remboursable pour rentrer en France. Je n'ai donc pas pu utiliser le billet retour de la réservation de l'A/R initial.

J'ai donc repoussé la date du vol retour de plusieurs jours pour leur laisser le temps de traiter ma demande de remboursement (via leur formulaire en ligne ici https://apps.lot.com/form/zmiana-zwrot), sans frais, s'agissant d'un billet Flex.

Cependant, la compagnie a ignoré ma demande de remboursement. En conséquence, j'ai reçu une notification d'annulation de mon vol retour pour "no show" (logique).

Depuis, c'est la croix et la bannière pour contacter la compagnie et faire valoir mon droit à ce remboursement. Les canaux recommandés Whatsapp et Messenger restent aux abonnés absents, lorsque j'arrive à échapper aux bots qui me baladent.

Que faire ?
Merci d'avance.

[gilloraymondo]

Bonjour,

Êtes vous sûr que votre billet est remboursable lorsqu'il ne s'agit pas d'une annulation de vol par la compagnie elle-même ?
Une rapide visite du site de la compagnie permet de voir que le billet est remboursable dans deux cas :
- annulation du vol par la compagnie elle-même;
- annulation par le passager dans les 24 heures de l'achat.

Il semble que vous n'êtes dans aucun de ces deux cas.

Ou alors, auriez-vous acheté un billet stipulant bien qu'il est remboursable (pas seulement modifiable), même à la seule initiative du passager ?

Cordialement

[Sauvegarde]

Bonjour, j'avais exactement la même question.

[stonehym]

Bonjour,

Ce que dit le site sur les billets Flex c'est qu'ils sont remboursables moins une pénalité (dans un exemple que je regarde, de 70 € fixes). Ce qui veut dire que je peux quand même me faire rembourser quelque chose normalement.

Là, la compagnie m'a prétexté par Messenger que mon remboursement a été "rejeté à cause d'un numéro de billet incorrect", alors que je n'ai été notifié de rien. On m'a donné la page des numéros à contacter, j'essaierai demain :

https://www.lot.com/pl/en/help-center/contact/lot-offices

[gilloraymondo]

Bonjour,

Vous ne pouvez pas demander l'annulation du billet puisque vous avez acheté un billet aller/retour et que vous avez effectué l'aller.

Avec l'exception notable des compagnies low cost, le prix d'un billet aller/retour ne correspond pas toujours à l'addition du prix d'un billet aller avec le prix d'un billet retour. Il n'est pas rare de constater qu'un aller simple est proche, ou même plus cher, que le prix d'un aller / retour.

Ceci vient de la tarification par segment de clientèle : un aller retour sur 1, 2, 3, ou 4 semaines correspond à un touriste, tandis qu'un aller simple correspond plus à un déplacement professionnel.

Enfin, presque toutes les compagnies précisent, dans leurs conditions générales, que le prix n'est valable que si tous les différents segments de vol sont effectués dans l'ordre prévu sur le billet, et que, sinon, le prix est recalculé.

Par exemple, un billet de A à B coûtera souvent plus cher qu'un billet de A à C avec correspondance à B. Il est tout à fait évident que le passager qui aurait acheté un billet de A à C mais qui aurait cessé son voyage à B, ne pourra pas demander un remboursement pour le segment de vol de B à C non effectué. Bien au contraire, en réponse, il se verra réclamer un supplément de prix, tandis que s'il s'agissait de l'aller d'un billet aller/retour, il se verra refuser l'embarquement, que ce soit à B ou à C.

Cordialement

[stonehym]

Bonjour,

Je doute fort de votre version, tout simplement car chacun des deux billets de ma réservation pouvait faire séparément l'objet d'un tarif éco, standard ou Flex. Or, j'ai pris Flex pour chacun des deux, l'aller et le retour.

Bref, je vais appeler la compagnie demain et voir ce qu'il en est.

[stonehym]

Bonjour,

J'ai appelé le support aujourd'hui. Ils m'ont dit que compte-tenu du fait que j'avais demandé un remborusement AVANT la survenue du voyage et que cette demande a été rejetée "manifestement par erreur", ils ont réinitié une demande de remboursement, réponse sous 7 jours. Jusque-là ils sont corrects. A suivre.

[stonehym]

Bon, j'ai reçu ce jour un remboursement de Lot de 86 € sur 287 € sans explications accompagnatrices... je me demande pourquoi aussi peu, m'enfin je pense que le jeu n'en vaut pas la chandelle de creuser plus. C'est mieux que rien. Problème résolu.