Pixel 6a – Mise à jour dégradante imposée par Google : quels sont mes recours ?

[Edward]

Bonjour à tous,

Je me permets de poster ici car je suis concerné par un problème lié au Google Pixel 6a, acheté chez Darty en 2022.

Google vient d’annoncer qu’à partir du 8 juillet 2025, une mise à jour logicielle obligatoire sera déployée sur certains Pixel 6a, à cause d’un défaut de batterie. Cette mise à jour activera une gestion spécifique qui réduira la capacité de la batterie et les performances de recharge une fois 400 cycles atteints.

Voici le lien vers leur programme officiel :
https://support.google.com/pixelphone/answer/14770780?hl=fr

Le souci est le suivant : Google propose un programme de compensation, mais il m’oblige à m’inscrire pour pouvoir accéder à un choix irrévocable : soit 100 € en espèces, soit 150 € en bon d’achat sur le Google Store.
Une fois ce choix effectué, plus aucun recours possible (ni réparation, ni remboursement, ni échange), même si je change d’avis.

J’ai refusé de m’inscrire, car j’estime que cela me ferait renoncer à mes droits français : je considère qu’une mise à jour imposée et dégradante, appliquée sur un appareil encore fonctionnel, constitue soit un vice caché, soit une forme d’obsolescence programmée.

Je me pose donc plusieurs questions :

• Ai-je eu raison de ne pas m’inscrire à leur programme ?
• Vers qui dois-je me tourner pour faire valoir mes droits ? Google, ou Darty en tant que vendeur ?
• Puis-je demander une réparation gratuite, un échange ou un remboursement, même hors des deux ans de garantie ?
• Quels sont les recours les plus efficaces pour obtenir une vraie solution ?

Merci par avance pour vos retours et conseils. Je suis preneur de toute aide pour faire valoir mes droits.

Bien cordialement,
Edward

[mallo]

Bonjour, difficile de faire jouer la garantie de vice caché puisque le défaut n'existait pas au moment de l'achat.
Ce modèle, en occasion, ne valant aujourd'hui même pas 1h de consultation d'avocat, perso j'accepterai l'offre de Google.
Se battre pour quelques milliers d'€, oui mais pour moins de 150 balles c'est prise de tête assurée pour un résultat plus qu'incertain !
Bon courage.

[Edward]

Bonjour,
Merci pour votre réponse, je l’ai trouvée très claire et honnête, et j’apprécie ce ton direct.

De mon côté, ce n’est pas une question d’argent ou de "valeur" du téléphone. Ce qui me dérange profondément, c’est la méthode employée par Google : imposer une dégradation logicielle à un appareil encore parfaitement fonctionnel, et proposer une "compensation" uniquement si l’on s’inscrit à un programme qui fait perdre toute possibilité de recours… C’est cette logique qui me débecte, plus que la somme elle-même.

Je ne change pas de téléphone tous les ans, je suis plutôt du genre à le garder tant qu’il tient, et là, on va volontairement briser celui que j’ai. En France, on est censés être protégés contre ce genre de pratiques, c’est pour ça que je trouve ça légalement contestable, même si le chemin n’est pas simple.

J’ai tout de même contacté Darty (le revendeur), signalé le cas à la DGCCRF et au CEC France. J’attends leurs retours.

Encore merci pour votre message et le temps que vous avez pris pour répondre.

Bien à vous.

[Nony]

Salut,

Je suis dans le même cas.
Ce qui n'est pas normal c'est la différenciation de la compensation.

Pourquoi certains peuvent bénéficier du changement de la batterie et pas les autres ?

Je souhaiterais qu'on me change la batterie mais cela ne figure dans les choix possibles. C'est cela qu'il faudrait attaquer, non ?

Edit : La compensation est dollar, donc en euro on aura encore moins.

[Bricolo59]

Bonjour

Que choisir n'a pas l'air au courant de l'entourloupe puisque leur dernier article sur le sujet parle d'un possible remplacement de la batterie, alors que cette option n'est en fait pas proposée :
https://www.quechoisir.org/actualite-smartphones-google-bride-la-batterie-des-pixel-6a-n168416/

Même cas que vous, téléphone acheté il y a pile 3 ans et qui fonctionnait très bien jusque là. Le remplacement de la batterie n'est soi disant " pas disponible" en France, et la seule option proposée est la compensation qui tourne autour de 80 euros ou 130 euros de bon d'achat, clairement des cacahuètes vu le prix d'un Google pixel aujourd'hui.
Je me suis rendue chez un pro de la réparation de téléphone : la batterie du pixel 6a était indisponible chez tous ses fournisseurs, à croire que Google le fait exprès ?
De mon côté j'ai vu que les options d'assistance sont ouvertes jusqu'à juillet 2026, je compte attendre pour voir à quel point ça va affecter la batterie (espoir ou déni?), voir si les batteries reviennent en stock chez les réparateurs, et surtout dans l'espoir que Google se bouge d'ici là et propose la vraie solution qu'on attend tous et qui relève du bon sens : le remplacement gratuit de la batterie. Tenez-nous au courant si la DGCCRF réagit !

J'aimerais bien que l'UFC creuse le sujet et interpelle Google directement, quitte à le faire avec d'autres assos européennes au niveau du bureau européen des unions de consommateurs à Bruxelles

[Edward]

Bonjour,

Petit point sur ma situation concernant la mise à jour du Pixel 6a :

Darty refuse tout dédommagement, malgré la dégradation provoquée par la mise à jour logicielle.

J’ai déposé une réclamation auprès de la FEVAD contre Darty. Mon dossier est en cours d’instruction.

SignalConso m’a transmis une réponse de Darty : ils confirment le problème mais rejettent toute indemnisation, renvoyant la responsabilité à Google.

Je relance régulièrement Google, qui dit étudier mon dossier (depuis 2 semaines).

Du côté du Centre Européen des Consommateurs, ils m'ont indiqué que des cas similaires ont eu lieu avec le Pixel 4A, et que Google n’a jamais donné suite.

J’ai posté sur le Reddit Pixel6A pour demander un avis ou un conseil, mais mon message a été supprimé en moins de 10 secondes.

Je poursuis mes démarches, surtout par principe, pour faire valoir nos droits de consommateurs.

J'attends la suite avec la FEVAD, mais Darty va surement dire la même chose qu'avec Signaconso.

La prochaine étape sera un recours en justice.

Si d’autres sont dans le même cas, n’hésitez pas à partager vos retours ou actions.