Réparation Xiaomi défectueuse, puis-je refuser une nouvelle intervention et exiger un remplacement ?

[NEVAR]

Bonjour à tous,

Je rencontre un gros souci avec la réparation de mon téléphone Xiaomi. Après l’intervention, mon téléphone est revenu avec la coque arrière mal remontée qui se décolle, et des problèmes de réseau Wi-Fi et données mobiles qui n’existaient pas avant.

Malgré plusieurs relances, le service client refuse de me proposer un échange ou un remboursement, et veut que je renvoie mon appareil au même centre qui a déjà mal réparé.

Je sais que légalement, le réparateur a une obligation de résultat (article 1217 du Code civil) et que je peux refuser une nouvelle réparation si la première a échoué (articles L.217-4 à L.217-10 du Code de la consommation). La jurisprudence protège aussi le consommateur dans ce cas.

Est-ce que quelqu’un a déjà vécu ça ? Est-ce que je peux vraiment exiger un remplacement ou un remboursement sans accepter une nouvelle réparation ? Que faire si Xiaomi continue de refuser ?

Merci d’avance pour vos conseils.

https://drive.google.com/drive/folders/1-n_Hs4UmexwNB19lK5lN3GzX9vQ2Z4Wk?usp=drive_link

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Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas que toi...

Réparation infructueuse, je refuse un second envoi en réparation, j'ai effectué une mise en demeure, je leur rappelle les articles du code de la consommation, un article de leurs propres CGV, parce que oui, il est indiqué clairement à l'article 12.3 :

"Si le Produit est défectueux ou non conforme, l'Acheteur peut demander au Vendeur de remédier au défaut. Le Vendeur est habilité à déterminer, à sa seule discrétion, si le Produit sera réparé ou remplacé ou remboursé. Si, dans un délai raisonnable, une réparation échoue, l'Acheteur peut être autorisé, à sa discrétion, à retourner le Produit et à demander un remboursement, ou à demander une réduction de prix appropriée si l'Acheteur décide de conserver le Produit défectueux."

Cela fait plus d'un mois que ça tourne en rond donc j'estime que le délai raisonnable est passé.

Mais ils n'en ont rien à faire, ils ne respectent rien.

J'ai déjà effectué un signalement à la DGCCRF, j'ai eu un mail hier m'indiquant que Xiaomi avait pris connaissance de mon signalement.

Mais j'avoue que je ne sais plus quoi faire de plus...

[NEVAR]

Bonjour,

Je suis exactement dans la même situation que toi avec mon Xiaomi 15 : réparations infructueuses, refus d’échange ou de remboursement, et un parcours client qui tourne en rond depuis des mois.

Voici ce que j’ai déjà fait de mon côté, qui pourrait t’aider aussi :

Mise en demeure
J’ai envoyé une mise en demeure à Xiaomi en citant leurs propres Conditions Générales de Vente, notamment l’article 12.3 qui stipule :

"Si le Produit est défectueux ou non conforme, l’Acheteur peut demander au Vendeur de remédier au défaut. Le Vendeur est habilité à déterminer, à sa seule discrétion, si le Produit sera réparé ou remplacé ou remboursé. Si, dans un délai raisonnable, une réparation échoue, l’Acheteur peut être autorisé, à sa discrétion, à retourner le Produit et à demander un remboursement, ou à demander une réduction de prix appropriée si l’Acheteur décide de conserver le Produit défectueux."

Signalement à la DGCCRF
J’ai fait un signalement auprès de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes). Ils ont accusé réception et Xiaomi est officiellement informé du dossier.

Contact avec le Centre Européen des Consommateurs (CEC)
Le CEC est un service d’aide gratuit qui accompagne les consommateurs européens dans leurs litiges transfrontaliers. Ils peuvent intervenir auprès de Xiaomi pour accélérer la résolution du conflit, et surtout pour faire respecter tes droits. Je te conseille vivement de les contacter, tu peux trouver leurs coordonnées en ligne.

Recueillir des preuves
J’ai rassemblé toutes les preuves possibles : photos avant et après réparation, vidéos montrant les défauts, copies des échanges par email avec le support, factures, rapports de réparation… Ces éléments sont essentiels si tu dois porter plainte ou engager une procédure.

Menacer de poursuites légales
J’ai aussi indiqué à Xiaomi que si la situation n’est pas réglée rapidement, je porterai l’affaire devant les tribunaux pour faute grave, en m’appuyant sur le Code de la consommation (notamment articles L217-9 à L217-16).

[NEVAR]

Salut,

J'ai réussi finalement a leur faire cracher le morceau, ils vont enfin me rembourser !