LDLC, un site à éviter

[Freddo Soprano]

Je confirme que LDLC est bien devenu un site à éviter absolument.

En fin d'année dernière (en 2023 donc), j'ai commandé un écran Samsung 49 pouces incurvé (1000 euros le bout quand même). Ce dernier a été livré avec un gros pet sur la dalle en plein milieu.

Le SAV n'a rien voulu savoir au motif que le colis était intact, et m'a donc accusé d'avoir moi-même cassé l'écran. En plus les interlocuteurs que j'ai pu avoir m'ont tous traité comme si j'étais un demeuré. Alors que j'étais client chez eux depuis 12 ans.

Clairement, du fait de sa cotation en bourse, LDLC doit "faire de la rentabilité" pour tenter de faire remonter le cours de ses actions qui a été divisé par 5 depuis juillet 2021. Et ils espèrent bien que ce soit leurs prochains clients qui payent.

A bons entendeurs

[xegin157]

A éviter en effet.

Je viens de recevoir un colis de leur part. Je vais commencer par le moins gros problème, le colis en lui même. Bien que n'étant pas endommager par ailleurs, et que cela n'expose pas ni ne permette d'accéder à ce que j'avais commandé, il n'était tout de même pas fermé correctement. J'insiste sur ce point, au vu des traces laissées, ou plutôt de leur absence, il est clair que le colis n'a pas été partiellement ouvert du fait des aléas du transport, mais bien qu'il n'a jamais été complètement fermé. Ensuite, pas de papier bulle ou autre à l'intérieur du colis pour éviter les dommages lors du transport, non, la seule et unique protection c'est le carton du colis, pour un casque audio à 149 euros. (et bien sûr pas d'étiquette "fragile" mais bon, j'avoue que j'ai jamais vu personne le faire, ça).

Ensuite, on va rentrer dans ce qui est selon moi un bien plus gros problème, les modalités de livraison purement malhonnêtes. J'ai passé commande avec la livraison Chronopost Express, "livré avant demain 10h". Au final je n'ai été livré que le surlendemain, pas à cause d'un délais, mais, comme j'ai pu le constater après coup, en consultant les modalités de livraison de LDLC en me demandant pourquoi le colis n'avait été expédié que le jour où il était supposé arrivé, après l'heure avant laquelle il devait arriver, que pour toute commande Chronopost Express passée après 14h, la livraison a lieu le surlendemain et non le lendemain. D'autant plus frustrant que, dans mon cas, le surlendemain était la date de livraison estimée pour le mode de livraison classique. Si je n'ai pas le moindre problème avec le fait que passé une certaine heure il ne soit plus possible d'être livré directement le lendemain, j'en ai bien plus avec le fait de cacher cet état de fait derrière des modalités de livraison qui ne sont pas affichées clairement au moment de l'achat et de continuer à vendre le service comme si cette modalité n'existait pas.

Il y a deux autres perles que j'ai trouvé au passage dans les modalité du Chronopost Express, bien qu'elles ne m'aient pas affecté. La première, c'est que la commande doit être réglée par carte bancaire, ainsi, bien qu'LDLC ai accepté mon paiement via Paypal, sans le savoir je n'ai pas respecté les modalités de paiement du service.

La deuxième, bien pire, je vais carrément la citer: "la commande doit être enregistrée sur un compte précédemment validé par nos services. Dans le cas contraire, nous pourrions être amenés à demander des justificatifs (le traitement de la commande serait alors différé jusqu'à réception et validation de ces documents)."

Malgré la formulation, j'aurais pu être porté à croire qu'il s'agit simplement d'expliquer pourquoi le service est parfois indisponible, mais mon expérience personnelle me confirme le contraire.

En un mot comme en cent, LDLC à fuir absolument, service exécrable et pratiques malhonnêtes.

[chchaix33]

Bonjour,
Mauvaise expérience LDLC
Commande non livrée. Transporteur de mauvaise foi. Pas de souci pour LDLC qui s’en lave les mains…
Incroyable
Comment se faire arnaquer de 30€

[chchaix33]

Problème non résolu

[Ashen65]

Bonjour,

Je viens de vivre ma pire expérience avec un SAV en 20 ans d'achat en ligne. Le vendredi 16 janvier 2026 à 11h46, je reçois une alimentation Be Quiet ! 13M 850W Gold commandée sur le site LDLC le lundi 12 janvier 2026. Le colis était en parfait état lors de sa réception, ainsi que la boîte de l'article sous blister ( j'ai filmé le déballage jusqu'à l'ouverture de la boîte qui montre l'alimentation dans un papier bulle et des accessoires à 11h50, information visible dans les propriétés de la vidéo sur mon téléphone et infalsifiable. En la sortant du papier bulle, je remarque que des pales sont cassées et des morceaux se baladent à l'intérieur de l'alimentation, visibles à travers la grille.

Je contacte le SAV au 04 27 46 60 00 à 11h57 pour signaler le problème, l'appel a duré 8mn43s Il me propose de faire un signalement depuis leur site, évènement facile à prouver via l'historique des appels. Je remplis le formulaire depuis le site LDLC en fournissant des photos du colis, de la boîte et de l'alimentation. Le SAV me demande des photos supplémentaires, je m'exécute et envoie également la vidéo du déballage. Lundi 19 janvier 2026. le SAV me demande d'autres photos alors que je m'attendais à recevoir un bon de retour. L'après midi même à 16h, le SAV refuse un retour m'accusant d'avoir démonté l'alimentation, la rupture du scellé de garantie et les déformations de la tôle en seraient la preuve. Pour quelle raison j'aurais démonté une alimentation neuve, cassé les pales du ventilateur pour la remonter ensuite ? Tester la résistance des pales en les tordant ? C'est absurde, incohérent, la partie externe ne montre aucune trace d'un démontage, la grille pour accéder aux pales des ventilateurs est intacte. De plus, entre le moment où j'arrête de filmer et ma prise de contact avec le SAV par téléphone, soit 2 à 3 mn, il est improbable de démonter une alimentation pour en casser les pales en si peu de temps. J'ai presque envie d'en rire tellement la situation est ubuesque.

Réponse du SAV : "Les photos que vous nous avez transmises montrent cependant que l’alimentation a fait l’objet d’un démontage postérieur à sa réception. La rupture du scellé de garantie, les déformations visibles de la tôle ainsi que la casse des pales du ventilateur, malgré le parfait état de la grille de protection, vont clairement en ce sens. Ces éléments excluent tout défaut d’origine et indiquent une manipulation intervenue après livraison. Le produit se trouve donc hors garantie."

Une petite partie du scellé de garantie entourant les lettres MO et le bas du N de "DON'T REMOVE" est décalée avec précision comme si un objet rond coupant avait pressé dessus et l'avait fait légèrement pivoté. Il n'est pas retiré, ni décollé. Quant aux déformations de la tôle, L'angle du bord de tôle côté grille et trous d'aération ne semble pas parfaitement plat.Je suspecte un défaut d'usine, je ne vois pas d'autre explication. Je dispose de toutes les preuves pour démontrer l'absurdité de leur accusation.

J'ai ouvert un litige Paypal en espérant obtenir gain de cause. J'ai également signalé mon cas à la dgccrf et le fabricant Be Quiet. Un conseil pour les futurs acheteurs LDLC, filmez intégralement le déballage , examinez l'article méticuleusement sans coupure pour vous protéger contre la mauvaise foi de ce vendeur.

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