Très mauvaise expérience avec Booking.com. J’ai réservé un hébergement le 9 mars pour un séjour prévu du 20 au 27 avril 2024. J’ai annulé cette réservation dès le 11 mars, soit 48h après, et plus d’un mois avant la date d’arrivée.
Malgré cette annulation extrêmement anticipée, Booking.com a conservé pratiquement toute la somme (496,26 €) et ne m’a remboursé que 30,49 €. Aucune mention claire ne précisait que l’annulation entraînerait une perte quasi totale.
Booking a encaissé directement le paiement, mais refuse toute prise en charge, rejetant la responsabilité sur l’établissement.
J’ai envoyé une mise en demeure restée sans réponse, et j’ai dû saisir la DGCCRF via SignalConso.
Plateforme à éviter. Pratiques abusives, manque total de transparence, service client inexistant.
Je déconseille fortement d’utiliser Booking dans ces conditions.
Que faire en cas de litige ?
