DARTY Max

[jabba26]

Bonjour, Il me semble que tout contrat mérite au moins une signature ! Dans mon cas DARTY VALENCE pas de signature , juste mon RIB . Est ce légal ou est ce une résurgence de la SFAM ?
j'ai bloqué le prochain prélèvement de novembre 2025 Que peut faire DARTY si il n'y a aucun document signé de ma part ?

[lnacbdo]

Bonjour,

J'ai aussi souscrit à DARTYMAX

https://forum.quechoisir.org/post1285316.html#p1285316

j'ai bloqué le prochain prélèvement de novembre 2025.Que peut faire DARTY si il n'y a aucun document signé de ma part ?

Sans doute rien d'autre que ce qui est prévu dans le contrat auquel vous avez souscrit.

[Philippe personnel]

Bonjour je partage totalement la satisfaction en lien avec le magasin Darty Laxou et le contrat Darty max sur lequel j'ai mis en place une réparation sur un robot de cuisine le matériel a été envoyé à Paris et on me dit que le matériel est réparable alors que les pièces sont disponibles sur les SAV classics. J'ai demandé le remboursement des cotisations j'ai été reçu par la responsable des ventes puis par la directrice de magasin avec des fins de non-recevoir en me précisant que le contrat ne stipulait pas la réparation de ce matériel ce qui est faux en relisant les conditions générales de vente ce matériel n'est pas cité non réparable et les pièces sont largement disponibles chez les revendeurs.

Passerai plus par le groupe DARTY Fnac à l'avenir et je vous invite à ne pas travailler avec le magasin Darty Laxou

[valioud]

fins de non-recevoir en me précisant que le contrat ne stipulait pas la réparation de ce matériel ce qui est faux en relisant les conditions générales de vente ce matériel n'est pas cité non réparable et les pièces sont largement disponibles chez les revendeurs.

Pouvez-vous donner la marque et le modèle de l'appareil ainsi que le paragraphe du contrat qui stipule sa non réparabilité invoquée par l'enseigne ?

[lct49]

Bonjour,
Lors d'un achat de Lave-vaisselle le vendeur m'a venté l'intérêt de la souscription au contrat darty max (à 11,99€ par mois). D'après lui la remise offerte de 80€ sur le produit et une livraison gratuite (initialement prévue à 39€) revenait au même prix que la souscription à 1 an de garantie. "Malheureusement" aucun de mes appareils n'est tombé en panne et je n'ai pas eu à faire appel à l'assistance.
Pour l'abonnement, le site indiquait "fin d'engagement : 09/02/2025" mais cela ne signifie pas que le contrat est résilié à cette date mais juste qu'il peut l'être à partir de cette date.
Après avoir été prélevée en mars, j'ai compris cette subtilité.
J'ai donc demandé la résiliation en mars, et j'ai aussi été prélevée en Avril.
Et maintenant j'attends une facture de résiliation.
Tout compte fait l'abonnement à Darty Max m'aura couté plus cher que les remises offertes et j'ai la désagréable impression d'avoir été arnaquée ! Je déconseille cette souscription !

[valioud]

J'ai donc demandé la résiliation en mars, et j'ai aussi été prélevée en Avril.

Sous quelle forme cette demande a t-elle été faite ?

Tout compte fait l'abonnement à Darty Max m'aura couté plus cher

C'est le principe d'une assurance.

[Sim_ds]

Bonjour,

j'écris sur votre site en espérant, comme mes prédécesseurs pouvoir éviter que d'autres personnes se fassent arnaquer par Darty. Ils m'ont proposé leurs assurance Darty Max en me disant de mensonges(qu'on découvre dans leurs conditions de vente en essayant de tout déchiffrer dans les multiples pages, et encore c'est pas tout dit); j'avis fait une demande de réparation qui n'a pas abouti car l'appareil était d'une marque propre à un magasin(FAR) et du coup, n'est pas prise en charge par Darty Max; L'explication m'a était offerte que par le technicien envoyé, car la personne au bout du fil, en sachant de qu'elle marque est l'appareil ne savait pas qu'il n'est pas couvert par cette garantie.
Finalement, au bout d'un an j'ai resilié le contrat, et j'en ai fait la demande également pour la résiliation d'une autre assurance pour une trottinette électrique, qui n'a pas était prise en compte(dans l'année j'avais fait également une demande de réparation qui a été rejeté car la casse ne survenait pas suite à un sinistre, même si le vendeur à dit que la batterie de la trottinette est prise en charge). Ils ont continué à prélever les sommes, et j'ai du rappeler, pour qu'il me dise qu'il n'y a pas de demande de résiliation faite pour cette assurance et donc, payer encore un mois de plus jusqu'à ce que la résiliation prenne effet.

Bref, fuyez, ne souscrivez plus des assurances chez Darty car ils ont des clauses cachés et vous vendent du rêve.

[valioud]

Finalement, au bout d'un an j'ai resilié le contrat [...] Ils ont continué à prélever les sommes

Une résiliation se fait par lettre AR ou dans l'espace client comme stipulé dans le contrat que vous avez signé.
Rappel des formules Darty Max(*) : engagement de 12 mois et au-delà, résiliable sans frais à condition de respecter le délai de 15 jours avant la date de renouvellement mensuel de l’abonnement pour prise en compte sur le mois suivant.


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(*) https://www.darty.com/services/solutions/foire_aux_questions?question=comment-resilier-abonnement-darty-max

[Patcha]

Le refus de prise en charge pour cause d'irréparabilité semble être une habitude dans le cadre des contrats Darty Max.

Le contrat Darty Max définit ainsi l'irréparabilité : « cas de non-disponibilité des pièces détachées nécessaires à la réparation ou cas dans lequel le prix total de la réparation […] est supérieur à 70% du prix d’un produit neuf équivalent ». Refuser de réparer un appareil ne répondant pas à cette définition est donc justiciable du délit de tromperie et pourrait faire l’objet d’une action collective.

Mon expérience :

Au titre de mon contrat Darty Max, j’ai sollicité Darty le 13 juillet 2025 en vue de la réparation de mon four à micro-ondes, dont le moteur de plateau ne tournait plus. Selon les indications du conseiller téléphonique, j’ai apporté l’appareil au magasin Darty d’Herblay (95) dès le lendemain. L’agent du service après vente m’a déclaré que cet appareil était irréparable, s’appuyant sur le résultat affiché à l’écran de son ordinateur, qu'il m'a fait constater. Il m'a fallu repartir avec mon appareil. Pourtant, ce four apparaissait comme « réparé gratuitement » sur mon espace client internet Darty Max.

Or :
- j’ai pu me procurer les pièces détachées neuves nécessaires à la réparation avec d’autant moins de difficulté qu’elles étaient disponibles chez de nombreux fournisseurs ;
- le coût total de la réparation, effectuée par mes soins compte tenu de la défaillance de Darty, est très inférieur à 70% du prix du plus modeste des fours à micro-ondes neufs, a fortiori du prix des fours combinés de qualité et capacité équivalentes au mien.
La société Darty n’a donc pas respecté ses obligations, puisque la définition contractuelle de l’irréparabilité ne peut pas s’appliquer au cas présent.

J'ai donc demandé à Darty, par lettre recommandée avec accusé de réception du 23 juillet 2025 réceptionnée par le destinataire le 25 du même mois :
- de bien vouloir me rembourser le coût de la réparation, effectuée par mes soins avec succès après achat des pièces nécessaires ;
- à défaut, de procéder à la résiliation immédiate de mon contrat Darty Max, non pas à l’échéance mais à effet rétroactif du 14 juillet 2025 à 0 heure, jour à partir duquel la société Darty a cessé de respecter ses engagements contractuels envers moi.

En dépit de nombreuses relances téléphoniques, Darty n'a jamais daigné répondre : ni refus motivé, ni acceptation, ce qui témoigne d'un mépris du client en totale contradiction :
- avec l'image de confiance que l'entreprise entend donner d'elle-même ;
- avec les termes du contrat Darty Max, par lequel Darty s'engage à répondre dans les dix jours.

J'ai donc saisi le service public Signal Conso le 28 novembre 2025, et là, Darty répond enfin, dès le 3 décembre ! Les lettres recommandées avec accusé de réception ne sont donc pas traitées, mais une intervention des pouvoirs publics est immédiatement prise en compte. Quelle bassesse !

Comme on pouvait s'y attendre, Darty rejette ma demande. Je vous laisse juger du motif invoqué : "Après vérification, nous constatons que votre appareil n’a pas été déposé au comptoir SAV de l’un de nos magasins. Nous ne retrouvons en effet aucun bon de prise en charge ni d’envoi auprès de notre service après-vente pour expertise et diagnostic". Evidemment qu'il n'y a pas de bon de prise en charge, puisque Darty a refusé d'emblée de prendre en compte mon appareil ! N'est-ce pas justement ce que je leur reproche ?

En tout cas, ma saisine de Signal Conso a permis d'informer la DGCCRF des pratiques douteuses de Darty. Si de tels signalements venaient à se multiplier, on peut espérer - mais peut-être suis-je naïf - que l'enseigne finirait par revoir son attitude.

Face à l'incapacité de Darty d'assumer ses responsabilités, j'ai décidé non seulement de résilier mon contrat Darty Max, mais aussi de ne plus jamais rien acheter au groupe Darty/FNAC. Le manque à gagner aura tôt fait d'être supérieur au modeste remboursement qui m'a été refusé, et cela fera le bonheur de la concurrence.

[forca]

Bonjour,
j'ai arrêté le contrat à 16,99 euros en décembre 2025, chaque fois que je voulais faire réparer quelque chose, ce n'était pas possible.
Je devais donc payer la dernière mensualité en janvier.
Arrive le paiement le 12 janvier 2026, pour moi tout est ok.
Mais le 20 janvier un autre prélèvement est fait... J'interpelle Darty, qui me disent que c'est une erreur et qu'ils vont me rembourser.
Comme rien n'arrivait, je rappelle darty, ils m'annoncent que je serais rembourser sous 2 à 3 semaines. A ce jour, je n'ai aucun remboursement.
Je vais vite sur le compte de ma banque pour résilier le virement automatique, comme cela j'évite les futures "erreurs" de darty.
J'ai fait toutes les copies d'écran de mes échanges concernant un remboursement que je pense perdu.
Pour moi, Darty sont des arnaqueurs, ils ont perçu 1an de mensualités qui ne m'ont servies à rien et ils ont volé 1 mensualité supplémentaire.

J'attends le 20 février 2026, soit 4 semaines après ma réclamation, si je ne suis pas remboursée, je fais un dépôt de plainte et le donne à mon conseil.

Ce n'est pas pour 16,99 euros, c'est pour refuser une arnaque qui continue.