Problème avec Ryanair

[Annaboons60]

Bonjour à tous,
J ai payé 4 sièges avec espace pour les jambes sur un vol Ryanair. Au dernier moment au moment d embarquer on nous dit que la configuration de l avion a changé et que notre rangée est en siège standard et non issue de secours. Presque 100 euros d option payée pour rien. Evidemment l hôtesse nous explique que nous allons être remboursés !
J ai tout essayé avec le service client et rien n y fait.. ils répondent un truc bidon «  vous avez du recevoir un mail avant le vol pour rechoisir des sièges!! » bien entendu je n ai jamais rien reçu. Comment faire pour être remboursée car la c est du vol ….. d avance merci à vous

[valioud]

Comment faire pour être remboursée car la c est du vol …..

Avez-vous lu le § 15.3 des conditions générales de transport de cette compagnie :

Après avoir saisi le service clientèle et à défaut de réponse satisfaisante ou en l’absence de réponse dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site internet: www.mtv.travel