Arnaque trottinette électrique - commande 133067239

[Younes36]

Bonjour,
J'ai envoyé ma trotinette au SAV pacte group pour un problème électrique, elle ne s'allumait pas.
Ils ont fait un diagnostic complet, ils ont bien décelé le problème électrique et un problème de pliage.
J'ai trouvé ce diagnostic du système de pliage bizarre car je n'avais pas de soucis de pliage et dépliage de ma trotinette.
J'accepte donc la réparation électrique ( comprise dans la garantie), et refuse la réparation du système de pliage car je n'avais pas de soucis.
A la réception de ma trotinette ( après réparation), j'ai la mauvaise surprise de constater que ma trottinette ne tenait pas sur la béquille, la potence ne tenait pas en équilibre, le système de pliage n'était pas endommagé mais cassé, la visserie était incomplète donc le système de pliage/dépliage était inutilisable,
Comme l'ensemble de la trottinette, c'est impossible de rouler !!!!
Les plaques d'un plastique robuste ont été arrachés de leur emplacement sur la barre de pliage, un travail non professionnel.
Le plateau est revenu rayé sur le côté gauche et détérioré près de l'emplacement du système de pliage.
Le feu arrière et feu stop ne fonctionne pas alors qu'avant cette panne électrique, ce feu fonctionnait.
Puis les poignées de guidon ne sont pas celles de ma trotinette.
Et pour finir j'avais envoyé ma trotinette au service SAV pact group dans son carton d'origine avec les polystyrènes conçu pour accueillir la trottinette, et je l'ai reçu dans un autre carton, calée avec du plastique.
Les questions que je me pose sont :
Sont-ils vraiment professionnels ?
N'y a-t-il pas un échange ou récupération de pièces ?
Dans mon cas, j'ai l'impression qu'ils ont mis ma potence sur une autre trotinette. Pourquoi mes poignées de guidon sont différentes? Pourquoi il manque toute la visserie du système de pliage/dépliage ? Et pourquoi le plateau est autant endommagé ?
J'ai l'impression d'être arnaqué , maintenant j'ai une trotinette réparée électroniquement ( raison du retour au SAV ) et inutilisable car système de pliage/dépliage cassé et non simplement endommagé ( le bon état ne nécessitait pas une intervention)avec un feu arrière et feu stop ( en bon état avant passage au SAV)qui ne fonctionnent pas.
Si d'autres ont été victimes de ce SAV et souhaite une justice ou que cette société arrête de commettre davantage de dégâts, nous pouvons nous joindre afin d'entrevoir une action.
Cordialement.

[david-02]

Bonjour, je suis aussi victime de ce SAV par le biais du magasin électro dépôt, je leur ai acheté en avril 2025 une trottinette Urban glide, elle tombe en panne au mois de février 2026 batterie ou moteur bref elle n avance plus la batterie se vide en 3 secondes. Retour électro dépôt pour le SAV le devis arrive 15 jour plus tard du centre de réparation Urban glide PACT GROUP, et la drôle de mauvaise surprise plaquette de frein avant et arrière a remplacer et gâchette d accélérateur a remplacer 192 € et si je refuse les réparations 96 € pour la récupérer réponse dans 1 mois sinon destruction.
Pour les plaquettes de freins et la gâchette d accélérateur (ressort cassé), je le savais je compté réparer moi même après réparation de la panne.
A aucun moment ils ne parle du problème électrique malgré plusieurs relance d électro DEPOT.
Je négocie donc avec électro dépôt pour la récupéré sans réparation, merci ils m'offrent les frais de retour, on refais les tests au magasin et toujours un problème qui ressemble a une panne batterie ou moteur même le SAV de électro dépôt trouve sa bizarre mais comme me dit la dame du SAV je ne suis pas technicienne.
Prochaine étape je change moi même les freins et la gâchette pour 23 € sur Amazon (et oui c'est un avantage d'être mécanicien auto) et je retourne au SAV pour le vrai problème.
je vous tiens informe de la suite.