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Arnaque trottinette électrique - commande 133067239

Franck O
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Arnaque trottinette électrique - commande 133067239

Messagepar Franck O » 31 Mai 2018, 08:59

Commande du 28 mars 2018 sous le numéro 133067239.

Bonjour à tous,

Je vous fait part aujourd'hui à mon tour de ma mauvaise expérience chez Showroomprivé.

Il s'agit d'une commande passée le 28 mars 2018 sous le numéro 133067239 concernant une trottinette électrique vendue initialement par le site marchand "français" La Roue Parisienne.

Cet article est affiché à plus de 1000€ et ramené pour l'occasion à 189.90€ donc une belle économie au vu des caractéristiques de l'engin qui semblent sur l'annonce plutôt alléchantes:
- moteur 350W
- vitesse max 25km/h
- Autonomie 25km
- batterie LG

Donc la commande est passée sur Showroomprivé.com le 28 mars et la livraison prévue pour le 9 avril. Jusque la tout se passe bien.

A la réception, j'ai un carton neutre sans marque particulière inscrite et une livraison de la part de France Mobile Diffusion, donc aucune trace de La Roue Parisienne quelque part. Admettons.

A l'ouverture la seule documentation est une petite fiche explicative du produit qui annonce déjà des caractéristiques différentes de l'annonce:
- moteur 250W
- vitesse max 20km/h
- autonomie 20km
- aucune trace d'une grande marque de batterie nulle part.

La trottinette fait un bruit lors de la manipulation et pour cause: une des vis maintenant les roues est libre dans ma plateforme!!

A l'usage c'est encore pire, petit à petit un jeu et du bruit se font sentir dans le système d'attache de la plateforme au guidon. En démontant cette partie je me rends compte que les vis de cette zone sont en train de se dévisser laissant petit à petit la possibilité pour le guidon de désolidariser de la plateforme!!
Mon utilisation étant urbaine à Marseille, je n'ose pas imaginer les conséquences d'une telle perte de matière en heures de pointe...

La trottinette "française" est donc une vulgaire copie bas de gamme qui ne respecte pas les règles de sécurité et qui met l'utilisateur en danger.

Après contact par mail avec Showroomprivé on m'indique qu le délai de retour est dépassé mais qu'il existe une garantie de la part du fournisseur sur ses articles. Et c'est là que les problèmes commencent vraiment:

Après quelques recherches je tombe sur ce lien: https://gyronews.com/trottinette-electrique-attention-aux-offres-trop-allechantes-1788/ explicitant l'arnaque orchestrée par le site La Roue Parisienne. Le problème est que ce site n'existe plus à ce jour donc que la garantie ne pourra jamais jouer!
Il semble qu'un autre site ait vu le jour entre temps proposant les même offres sous l'adresse: https://www.ma-trottinette-et-moi.fr/

Il est inadmissible qu'un site de l'envergure de Showroomprivé.com soit un intermédiaire avec des sites d'arnaques éphémères dont les seules victimes au final sont les consommateurs.
Il serait temps que ces groupes de diffusion d'articles remisés se renseignent de façon sérieuse sur leurs fournisseurs.

Dans tous les cas ils engagent leur responsabilité par rapport au service fourni et j'attend un retour pour remboursement pour cause de tromperie sur la marchandise.

D'autres personnes sont dans le même cas et le site La Roue Parisienne est affiché aujourd'hui comme un site d'arnaque sur le net: https://www.signal-arnaques.com/scam/view/110667

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Re: Arnaque trottinette électrique - commande 133067239

Messagepar Showroomprive » 31 Mai 2018, 11:20

Bonjour Franck O,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre la défectuosité de votre trottinette électrique.

Toutefois, je tiens à vous rassurer sur le fait qu'il ne s'agit absolument pas de contrefaçon. La raison en est simple cela est interdit par la loi et Showroomprivé.com se soumet évidement à celle-ci.

Je tiens également à vous confirmer que la garantie de ce produit existe bien. Je vous invite donc à contacter notre fournisseur aux coordonnées suivantes :

Email : sav@gyrowheel.fr
Téléphone : 01 60 19 70 00

Je vous souhaite une très belle journée, Diana


Franck O
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Re: Arnaque trottinette électrique - commande 133067239

Messagepar Franck O » 31 Mai 2018, 17:10

Bonjour Diana et merci pour votre réponse.

Vous dites que la contrefaçon est interdite, soit, que penser alors des photos de ces articles?

Voici la photo de la trottinette commandée sur votre site sous l'appellation CityWheel et qui correspond effectivement au modèle sur le site de gyrowheel. L'image est celle inclue dans le récapitulatif de ma commande.
Image Image
A droite la photo de la trottinette actuellement en ma possession.

On voit nettement une différence non?

Continuons avec les détails.
Le poste de pilotage:
Image Image
A gauche la trottinette commandée, à droite la trottinette reçue.

Et le meilleur pour la fin: l'emplacement du moteur:
on voit clairement qu'il est sur la roue arrière sur la trottinette commandée:
Image

Et sur celle reçue voici la roue arrière:
Image

Vous me donnez un lien vers votre fournisseur gyrowheel qui propose bien le modèle commandé au prix initial:
Image
Et voila ce que l'on retrouve sur le site "Ma trottinette et moi" considéré comme un site d'arnaque:
Image

Oui c'est bien le modèle que j'ai en ma possession actuellement. Pensez vous donc que gyrowheel va prendre en charge un produit qui ne vient pas de chez eux?

Je pense que ce que vous m'avez fourni est un produit bas de gamme qui veut se faire passer pour un produit plus "officiel". Maintenant si vous ne voulez pas appeler cela de la contrefaçon, vous avouerez tout de même que la ressemblance est ambigüe.
Dans tous les cas cela ne correspond pas à la vente proposée par Showroomprivé, qui me mets actuellement en danger et j’attends donc un retour plus éclairé de votre part.

Cordialement.

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Re: Arnaque trottinette électrique - commande 133067239

Messagepar Showroomprive » 01 Juin 2018, 12:28

Bonjour Franck O,

Je constate effectivement une erreur sur le produit livré. En effet, il est possible qu'il s'agisse simplement d'une inversion de produit.

Dans ce cas, évidemment, le retour pour remboursement est proposé. Toutefois, je vous informe qu'il est absolument nécessaire de signaler cette erreur à notre service client dès réception du produit afin qu'une solution vous soit apportée.

Une étiquette prépayée La Poste vous a été envoyée, je vous invite à nous renvoyer le produit en insérant votre facture dans le colis. Dès réception, le remboursement de la totalité de votre commande sera engagé.

Encore navrée de la gêne occasionnée.

Bonne journée, Diana

Franck O
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Re: Arnaque trottinette électrique - commande 133067239

Messagepar Franck O » 01 Juin 2018, 21:10

Bonjour Diana,

Merci de reconnaître cette erreur.

Le colis a été remis en point de livraison ce jour. J'attends donc la suite afin de régler cette affaire.

Cordialement.

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Re: Arnaque trottinette électrique - commande 133067239

Messagepar Showroomprive » 04 Juin 2018, 12:35

Bonjour Franck O,

Dès réception dans nos locaux, le remboursement de votre commande sera engagé.

Belle journée, Diana

Amandine21
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Re: Arnaque trottinette électrique - commande 133067239

Messagepar Amandine21 » 06 Juin 2018, 17:38

Bonjour Franck
Avez vous eu des nouvelles pour le remboursement de votre trottinenette?
J'ai le meme probleme.. pas de moteur a l'arriere et le mieux : elle ne s'allume pas apres la premiere charge!
Je l'ai recu ce matin.
La 2eme ( j'en ai pris deux )arrive demain matin.. j'attends de voir
Le numero de tel fournis sonne constament occupé

Franck O
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Re: Arnaque trottinette électrique - commande 133067239

Messagepar Franck O » 15 Juin 2018, 08:23

Bonjour,

Le remboursement a bien été effectué.

Je ne peux donc que donner un avis positif sur le service clients retours dans mon cas.

Toutefois je ne commanderai plus sur showroomprivé.com. Je pensais pouvoir faire confiance à une enseigne qui se veut leader sur un marché et finalement je vois que les produits ne sont pas à la hauteur de nos attentes.

A ce rythme la on risque de commander ça: Image
pour se retrouver avec ça: Image

Je pense que vous gagneriez vraiment à vérifier vos fournisseurs.

Bien cordialement.

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