Produit arrivé avec une casse interne

[Luther_Prs]

Bonjour,

J'ai reçu ce mardi un filtre externe pour aquarium. Celui-ci comporte un chauffage en verre integré dans le filtre. J'ai receptionné mon colis en parfait état, tout les emballages étaient nickel.
Cependant, en enlevant le chauffage du filtre, j'ai remarqué que le verre interne du chauffage était cassé.
J'ai contacté le SAV pour leur indiqué, et on me refuse toute assistance dont mon droit de retraction pour, je cite, "le produit ne peut plus etre revendu en l'état". Les CGV n'indique aucunement que le droit de retractation peut etre refusé pour ce genre de raison.
Est-ce que je peux invoqué la garantie de conformité ? Où une autre solution ?
Merci de votre aide, ce n'est pas quelque chose qui m'arrive souvent donc je ne sais pas trop quoi faire actuellement.