Bonjour
Ils ont appelé leur assurance qui indique ceci :
L'assurance n'interviendra que dans le cadre d'une responsabilité d'un tiers. Mais ce sont mes amis qui doivent prouver que les voisins sont responsables pour ouvrir un dossier et diligenter une expertise.
Réponse textuellement très étonnante. Elle sous entendrait que vos amis ne sont assurés en DDE que si un tiers en est à l'origine...
Le nom de l'assureur et du contrat permettraient éventuellement de vérifier sur internet la justesse du propos, qui sont à mon avis mal interprétés.
En tout état de cause, vos amis sont assurés pour les DDE, qu'ils proviennent de chez eux ou de chez le voisin.
Il leur appartient simplement de démontrer à leur assureur que le dommage constaté l'a été par de l'eau, sans obligation de prouver qu'ils sont consécutifs à des travaux.
La règle stricte voudrait que la cause exacte soit néanmoins identifiée, pour répondre à l'un des cas énumérés comme étant garantis; ce n'est manifestement pas le cas mais ce n'est pas non plus exceptionnel.
Les causes ''usuelles'' pour un sinistre situé dans un immeuble sont toutes garanties par les contrats courants (le cas exceptionnel ne me venant pas en tête *). Le contrat aura donc vocation à s'appliquer.
Si d'aventure la cause n'était pas garantie (en assurance de chose) alors il serait encore possible de faire intervenir l'assureur au titre de la garantie recours du contrat.
Dans votre cas de figure, le plus simple est d'informer l'assureur d'un dommage occasionné par de l'eau traversant le plancher séparant les logements superposés, et que la cause exacte en est indéterminée. Ce en donnant les coordonnées du syndic et du voisin potentiellement tous deux en cause (pour le compte du syndicat en ce qui concerne le syndic).
Votre assureur les invitera à organiser une recherche de la cause (ce qu'attend visiblement le syndic) et de lui communiquer les coordonnées de leurs assureurs respectifs. Ce n'est pas l'assureur de votre ami qui va rechercher une fuite chez son voisin.
La cause identifiée et réparée si besoin, l'assureur de votre ami s'occupera de l'indemnisation des dommages consécutif.
Les travaux de réfection ne pourront de toutes façons pas s'effectuer immédiatement puisque le support devra être sec pour recevoir le subjectile.
S'amuser à repeindre avant séchage est s'exposer à la certitude d'avoir à les refaire ( pour autant qu'un peintre accepte de le faire, ce qui est loin d'être garanti puisqu'il engagerait sa responsabilité).
Quant à vouloir compter sur l'occupant suivant pour noyer le poisson, c'est faire un pari risqué, et tout changement d'assureur s'accompagne d'une déclaration des sinistres survenus dans le bien dans les 2 ou 3 ans précédents...
* Si; par façades ou ouvertures.