Commande incomplète non remboursée depuis 5 mois

[Slavrut]

Nous avons commandé 6 verres, seuls 3 sont arrivé dans leur colis. Après reclamation, ils disent faire une enquête auprès du transporteur (inutile le colis étant intègre). Au bout de 3 mois et de multiples appels, ils nous disent que l'on va être remboursé dans les 15 jours, mais 2 mois plus tard toujours rien, et le service client nous répond toujours la même chose " on va faire remonter le problème, vous aurez une réponse rapidement".
Mais rien ne se passe, malgré nos appels au SAV

[MasterGone]

Quel commerçant ?