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Mondial Relay Un livreur MR garde mon colis depuis 10 jours

Acide
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Mondial Relay Un livreur MR garde mon colis depuis 10 jours

Messagepar Acide » 10 janv. 2023, 12:50

Bonjour,
Je dois recevoir un document de famille très important. Colis pris en charge dans le réseau Mondial Relay le 27 décembre. Le 30 décembre la dernière étape, le colis doit être livré dans la journée. Colis pris en charge le matin par le livreur qui doit être remis dans un Locker. Depuis le 30 décembre le livreur Mondial Relay a gardé le colis et plus aucune actualisation quand je vais voir le suivi sur le site de Mondial Relay.
Question : Un livreur Mondial Relay a-t-il le droit de garder chez lui ou dans son camion pendant 10 jours mon colis ?
Ps/ J'ai déjà contacté 3 fois le service client mais rien ne bouge

Pour mieux comprendre, je vous donne les indications de suivi
Numéro Mondial Relay : 50582937

30/12/2022

Le livreur a pris en charge votre colis
06:49

Le livreur a pris en charge votre colis

01:39

Prise en charge de votre colis sur notre site logistique de RENNES.

29/12/2022

Colis en cours d'acheminement
28/12/2022

Prise en charge de votre colis sur notre site logistique de METZ.
27/12/2022

Colis pris en charge dans notre réseau
14:59

Colis pris en charge dans notre réseau

26/12/2022

Colis en préparation chez l'expéditeur

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Re: Acide / Mondial Relay Un livreur MR garde mon colis depuis 10 jours

Messagepar MONDIAL RELAY » 11 janv. 2023, 14:08

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre expérience, nous sommes désolés que votre commande ne soit pas encore arrivée à destination.

Nous avons transmis le N° de votre colis à notre équipe dédiée afin que le dossier soit repris.

Un conseiller reviendra vers vous au plus vite.

Bien cordialement,

L'équipe MONDIAL RELAY


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Re: Mondial Relay Un livreur MR garde mon colis depuis 10 jours

Messagepar Acide » 13 janv. 2023, 17:05

Vous dites à chaque fois que le dossier va être repris mais rien ne se passe. La vérité est que votre livreur a peut être volé mon colis !!
Numéro Mondial Relay : 50582937

Si vous ne retrouvez pas mon colis qui contient un document de famille, je vais alerter Ouest France et la presse locale. Mon histoire va servir d'exemple !!

MONDIAL RELAY
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Re: Acide / Mondial Relay Un livreur MR garde mon colis depuis 10 jours

Messagepar MONDIAL RELAY » 17 janv. 2023, 14:19

Bonjour,

Malgré cette expérience, merci de ne pas mettre en doute la compétence et le sérieux de nos services ou d’insinuer ce type de pratiques frauduleuses. Mondial Relay n’est ni insensible ni hermétique aux remarques clients et aux expériences malheureuses telle que la vôtre, sachez-le.

Si le délai de livraison est plus long que la moyenne, c’est probablement lié à la saturation des relais de votre secteur, nous sommes navrés que vous deviez subir cela.

Nous avons de nouveau interpellé notre service client afin qu'un retour vous soit fait rapidement, nous espérons que votre colis arrivera ces prochains jours.

Cordialement,

L'équipe MONDIAL RELAY reste à votre écoute

Acide
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Re: Mondial Relay Un livreur MR garde mon colis depuis 10 jours

Messagepar Acide » 18 janv. 2023, 01:56

Faux ! Depuis 3 semaines je reçois des colis Vinted dans ce locker plusieurs fois par semaine !
D'ailleurs vous connaissez mal votre entreprise car quand les relais sont saturés, ils sont envoyés dans un autre Mondial Relay. Hors dans mon cas, il n'y a plus aucun suivi de colis depuis le 30 décembre !!

Depuis le 30 décembre !!!!

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Re: Acide /Mondial Relay Un livreur MR garde mon colis depuis 10 jours

Messagepar MONDIAL RELAY » 18 janv. 2023, 13:54

Bonjour,
Nous avons transmis notre échange à notre service dédié afin que le dossier, soit repris un de nos conseillers reviendra vers vous après étude de celui-ci.
L'équipe MONDIAL RELAY

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Re: Mondial Relay Un livreur MR garde mon colis depuis 10 jours

Messagepar Acide » 06 févr. 2023, 00:35

Une preuve de plus que vos conseillers ne servent à rien !

Mon colis n'est toujours pas livré !
Aucun conseiller n'est revenu vers moi !

Pompompompomelo
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Re: Mondial Relay Un livreur MR garde mon colis depuis 10 jours

Messagepar Pompompompomelo » 06 févr. 2023, 12:09

Bonjour, une seule solution pour faire bouger les choses, la voie judiciaire :

1) envoi d'une mise en demeure en recommandé (payant mais nécessaire pour prouver une démarche de règlement à l'amiable) = coût de 7,50€ environ

2) saisie de la FEVAD qui est le médiateur = procédure gratuite

3) saisie du greffe pour les litiges inférieurs à 5000€ (pas d'avocat nécessaire) = procédure gratuite

N'hésitez pas à me contacter si besoin. Je suis également en litige avec Mondial Relay et fermement décidée à ne pas abandonner.

MONDIAL RELAY
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Re: Pompompompomelo / Mondial Relay Un livreur MR garde mon colis depuis 10 jours

Messagepar MONDIAL RELAY » 03 mars 2023, 10:03

Bonjour,
Au vu de votre commentaire, nous en déduisons que votre expèrience n'a pas été pleinement concluante.
Afin de reprendre votre dossier, veuillez s'il vous plaît, nous transmettre le N° de colis et nous détailler votre cas.
Nous restons dans l'attente de votre retour.
L’équipe MONDIAL RELAY

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Re: Mondial Relay Un livreur MR garde mon colis depuis 10 jours

Messagepar Acide » 19 mars 2023, 03:27

Vous vous moquez du monde et en plus vous ne savez pas lire !
Le numéro du colis était indiqué dans le premier message !!

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