MONDIAL RELAY triste expérience

Messagepar **AnnaVer** » 31 janv. 2023, 13:24

Service téléphonique déplorable. J'appelle avec un problème que le destinataire conteste la réception du colis, et qu'il y ait 2 liens sur le site mondial relay dont l'un confirme la réception du colis, le second dit que le colis n'a pas encore été livré. La fille à l'autre bout du fil (qui selon son accent vient des pays du Maghreb) ne donne aucune explication sur le fond, se met à crier après moi et finit par raccrocher. Juste une honte! Veuillez embaucher du personnel qualifié formé pour parler poliment au téléphone. L'appel à votre hotline a été passé aujourd'hui 31 janvier à 11h58. Numéro de suivi de mon envoi : 68105701

Messagepar **MONDIAL RELAY** » 31 janv. 2023, 14:50

Bonjour,

Nous entendons votre déception et nous sommes navrés d’apprendre que nos services ne vous ont pas apportés entière satisfaction.

Afin d'étudier votre dossier, pourriez-vous indiquer le N° de ce colis à notre équipe clientèle en remplissant notre formulaire en ligne https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/. L'un de nos conseillers reviendra vers vous au plus vite afin de solutionner cela.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe MONDIAL RELAY