Bonjour,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre que notre service ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Je comprends votre mécontentement et vous présente mes sincères excuses pour cette situation.
Afin que je puisse vous apporter mon aide, je vous prie de bien vouloir nous faire parvenir le numéro de commande en question.
Cordialement
Ghita