Assurance naxitis

[Guillaume 1212]

Bonjour,

Suite à un dégât des eaux mon assurance habitation naxitis (BNP)refuse de prendre en charge la facture du plombier pour la recherche de fuite d'un montant de 78,65euros .
N° de Dossier : 210249826.
Mon agence immobilière m'a relancé aujourd'hui pour la quatrième fois , je trouve les méthodes de cette assurance très limite, manque cruellement de respecter envers leurs clients, ne répondent pas aux mails ni au téléphone .
Quelle démarche faudrait il que je fasse pour faire évoluer la situation ? Prendre contact avec un médiateur ?
Merci d'avance à ceux qui pourront m'aider.
Cordialement, Guillaume.