Bonjour,
J'ai acheté une prestation de service sur internet (il s'agissait d'un achat de mise en demeure). Or, je me suis rétracté deux heures après pour exiger un remboursement, demande qui a été acceptée.
Le marchand avait 14 jours pour me rembourser, or il ne l'a pas fait après plus de vingt jours. Je leur ai alors envoyé une lettre de mise en demeure et j'ai reçu un message de confirmation de remboursement qui a eu lieu quelques jours après.
Etant donné qu'ils ont dépassé le délai légal de remboursement, ils me doivent des pénalités de remboursement (5% entre 10 et 20 jours de retard). Or, ils m'ont remboursé mais sans tenir compte des pénalités de retard, et refusent de me les accorder.
Je souhaite porter plainte contre eux et j'aimerais savoir où et comment le faire (rapidement, c'était trop vague sur internet).