SAV Allopneus non existant

Messagepar **ROGERW** » 12 janv. 2022, 15:19

le service après-vente est défaillant, la commande 56495702 a été livrée avec un jante cassé, même si j'ai été obligé de payer 10€ pour un emballage sécurisé.

J'ai envoyé un email, avec tous les détails et des photos du jante endommagé, sur leur site qui déclare qu'ils s'engagent à me répondre dans les 72 heures, une semaine plus tard je n'ai eu aucune réponse (même pas un message automatique disant qu'ils ont reçu mon courriel).

J'appelle le 0809 400 315 et on me dit qu'il n'y a rien dans mon dossier qui mentionne ce problème, et qu'ils ne sont pas en mesure de fournir des réponses, ni de diriger mon appel vers quelqu'un qui peut fournir des réponses, ni de fournir un délai pour que je puisse espérer avoir des nouvelles.

J'aurais mieux fait de m'adresser à un garage local.

Acheter chez Allopneus est une expérience très décevante.

Messagepar **ROGERW** » 14 janv. 2022, 15:52

Après avoir envoyé plusieurs mails et de téléphoné plusieurs fois (parfois ils m'ont raccroché au nez), Caroline m'assure qu'un mail a été envoyé (bien qu'il soit impossible de me mettre en copie) au garage pendant que nous parlions pour demander une photo du carton (pourquoi cela n'a pas été fait il y a une semaine je ne sais pas). J'ai appelé mon garaiste et il m'informe qu'il n'a reçu aucun mail d'Allopneu. Je suis une personne très tolérante et je ne me plains pas souvent, mais je dois dire que je n'ai jamais été traité aussi mal par un vendeur. Je conseille à tout le monde d'éviter cette société à tout prix, ils sont malhonnêtes et incompétents.