SFAM : Délai paiement suite validation sinistre

[berto]

Bonjour,

Suite à un incident sur mon téléphone portable, je l'ai envoyé en réparation au mois de juillet. Le téléphone a été mal réparé, je l'ai renvoyé plusieurs fois et SFAM m'a indiqué qu'il n'était pas réparable et qu'ils allaient procéder au remboursement du téléphone. Je suis dans l'attente du paiement depuis le mois de septembre. Mes maintes réclamations auprès de SFAM sont sans succès. Ils m'indiquent que je serai rembourser sans me dire quand. C'est une honte, tous les mois ma cotisation de 19.99€ est tout de même prelevée à la même date.
Je souhaiterai porter plainte contre eux car ils me balladent Depuis 4 mois. Quelles sont les étapes à suivre ?

[SERVICE QUALITE]

Bonjour berto,

Nous faisons suite à votre message et vous remercions de nous avoir informé de votre situation.

Souhaitant répondre efficacement à toutes vos interrogations, nous vous saurions gré de bien vouloir nous faire parvenir vos coordonnées complètes ainsi qu’une description détaillée de votre réclamation par courriel à l’adresse suivante : [email protected], accompagnée de la référence suivante : SC-121221-2-QC.

Nos équipes vous contacteront dans un délai maximal de trois jours ouvrés dès réception de votre dossier.

N’hésitez pas à nous transmettre également vos disponibilités en termes de créneaux horaires.
Nous tenons à vous indiquer que ce message a été rédigé à votre attention. Il ne s’agit pas d’un envoi automatique.

Bien cordialement,

Le service satisfaction SFAM.