Bonsoir,
Je viens ici demander conseil, étant dans une situation compliquée à cause de ce que je juge comme une arnaque du loueur de voiture Entreprises Holdings, détenteur des marques Entreprise Rent a Car et Alamo et National et opérant à Montparnasse, Paris.
J'ai loué une voiture fin 2020, au paiement on me demande quel type de carte j'avais pour la franchise (parceque certaines ne passent pas pour eux) rien à signaler lors de la remise des clés, état des lieu normal, on nous explique que les rayures sont jugées par une règle etc.
Au retour personne pour nous accueillir, on dépose la voiture au garage et les clés dans une boîte aux lettres, donc pas d'état des lieu de retour, et on a pas le reflex de prendre de photo. La voiture est nickel, on a roulé uniquement en autoroute et jamais la voiture n'a été garée dans la rue pendant notre séjour.
Quelques jours après on nous prélève 1500 euros et on nous envoie des photos floues où on voit absolument pas de quel voiture il s'agit et qui ne mentionnent pas de date ni rien, ils ont effacé les méta-données et ne se servent pas de la règle pour mettre en évidence la taille de ces rayures.
Je soupçonne fortement une agence qui essaie de gonfler son chiffre d'affaire grâce à cette arnaque, en ces temps de Covid.
On a demandé des photos plus claires, avec la petite règle pour mesurer la taille des rayures comme ils nous ont expliqué, horodatées, où on voit bien le véhicule, ils nous ont promis de nous les transmettre, mais à ce jour et après plusieurs relance nous n'avons ni photos ni même de devis des réparations. La voiture serait déjà allée en réparation selon eux.
Quelles seraient mes moyens de recours ? Ils refusent de répondre aux mails et personne ne peut aider au téléphone, ils sont de toute façon peu joignables.
Merci beaucoup de votre aide.