Refus de remboursement mutuelle - Info erronée

[DH32]

Bonjour,

J'ai 25 ans et je pensais bénéficier tranquillement de la mutuelle de mes parents jusqu'à la fin de l'année civile, comme me l'avait assurée une conseillère l'année dernière.

Après une facture de 200 euros, je reçois un refus de remboursement de la mutuelle m'expliquant qu'en fait c'était jusqu'à la veille de mes 25 ans, puisque cette année je suis au Pôle Emploi et non étudiante.
J'ai donc reçu une info erronée. Malgré mes réclamations, la mutuelle me dit "la loi c'est la loi", ok mais la facture a été faite seulement 2 jours après mon anniversaire, et la conseillère m'a induit en erreur, puis mince je suis précaire....... Ne peuvent-il pas faire un petit geste ? Est-ce moi qui en demande trop ?

Merci beaucoup !

[Guigui13]

Bonjour,

Si le contrat mentionne une couverture des étudiants/enfants que jusqu'à 25 ans exclus, vous n'aurez pas le droit à remboursement. Par rapport à ce qu'à dit la conseillère, les paroles s'envolent et les écrits restent. Bref si le contrat exclut, il n'y aura rien.

Cordialement.

[Nico37]

Il faut faire une réclamation demandant l'accès au MP3 de l'appel (RGPD).
Puis s'il s'agit d'une mutuelle d'entreprise faire une réclamation via le/la correspondant·e d'entreprise.