Je vous fait part ici de ma mésaventure avec le service après vente Microsoft qui est tout simplement désastreux !!
Ma Surface Book 3 ( que j'ai achetée très chère !) ne démarrait plus au début du mois de février.
Je contacte donc le support technique afin de m'apporter une aide technique.
Après avoir effectuée toutes les manipulations avec le technicien, celui-ci me dit que la carte mère doit avoir un problème et me demande de la renvoyer.
On m'envoie ensuite un bon d'expédition et je procède à l'envoi dès le lendemain.
Après plus d'1 mois (alors qu'il est dit que la procédure d'échange doit prendre 6-8 jours ouvrés dès réception), je suis toujours dans l'attente !
Le 10 Mars, un technicien m'a informée que mon PC n'est pas chez eux (alors qu'elle est marquée comme livrée le 12 Février !!)
On me demande ensuite une photo du chargeur que vous utiliser avec la surface avec un bout de papier qui contient votre nom et le N° XXXXXXXXX.
Seulement dans leur mail, il est stipulé de l'envoyer avec ses accessoires d'origines !
Comment prendre en photo un objet qui est en leur possession ?
Après presque 40 jours depuis mon problème, je ne sais toujours pas où est mon PC, ce qu'ils ont fait avec et ne suis pas plus avancée que ça !
Je l'ai achetée plus de 2000 euros, à ce prix là on attend mieux du service client.
Utilisatrice d'un Macbook pendant des années, je n'ai jamais eu aucun problème technique !
Si vous hésitez à prendre une machine Microsoft, un conseil : FUYEZ !!!!!!
Que faire en cas de litige ?
