Zalando ne veut pas me donner de réponse

[chl_rdl]

Bonjour à tous, voilà alors je connaissais zalando car toute ma famille commandait là-bas depuis longtemps et ils n’ont jamais eu de problème.

Du coup je me dis que je vais commander ma paire de chaussures chez eux et c’est ce que je fais, avec un jean.

Or j’ai eu la surprise de n’avoir que le jean dans le carton ! J’ai donc contacté Zalando, envoyé ce qu’ils appellent attestation sur l’honneur avec ma carte d’identité et depuis, plus rien, j’essaye d’en savoir plus mais à chaque fois la même rengaine « veuillez patienter » et le jour où je devais avoir la réponse… rien du tout ! Même mon frère qui a appelé a eu la même réponse ! Et à la fin le service client coupait le chat par lui-même !

Que puis-je faire ? Quels sont mes recours ?

Si un médiateur passe par là: commande n° 10304095452673

[justedroit]

Bonjour chl_rdl,
Après une LRAR factuelle adressée au service relations client lié à son siège - Zalando SE, Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, Allemagne - lui réclamant l'article manquant à votre commande restée sans réponse, saisissez le médiateur européen par internet.