Arnaque Free que fait la justice?

[philac]

Bonjour
Je vais prendre 5 minutes de mon précieux temps pour faire état des indélicatesses de ce fournisseur.
2016: j'ai 2 établissements 2 contrats sur 2 restaurants régis par une seule société.
Début mai plus de téléphone plus d'internet!
j'appelle donc le service concerné et là, quelle est ma surprise d'apprendre qu'aucune intervention ne pouvait avoir lieu avant le 25 juin.
Du coup j'appelle orange pour me désabonner non sans avoir contacté la banque pour suspendre les prélèvements qui n'avaient plus lieu d'être vu que le service n'était pas rendu.
Curieusement orange me reconnecte dans la semaine, le technicien laissant sous entendre que j'avais été victime de la "gueguerre" que se livrent les opérateurs pour capter des clients, France télécom déconnectant la concurrence.
Sur ce coup ça a fonctionné pour Orange (opération peu élégante de leur part je vous l'accorde).
Free se sentant floué continue à m'envoyer des factures que je ne paye évidement pas vu que je suis chez Orange.
C'est là que le vice opère: Free se sert en toute illégalité de l'autorisation de prélèvements de mon 2eme restaurant pour se payer.
Je suis certes fou de rage mais laisse tomber l'affaire le préjudice n'en valant pas la peine.
5ans passent: je désire changer de box j'appelle un "Free Helper" qui me dit "cool cela fait 5 ans que vous êtes client" pas de frais de changement de box.
Génial! 6 mois passent: je reçois la "Delta et son player Pop" (qui soit dit en passant est une vrai m***e: qualité tv médiocre);
Je suis en vacance "très loin" et là plus de connexion défaut de paiement, et oui j'avais pris soin de limiter les prélèvements à 60€, Free ayant voulu prélever indûment les frais de changement de box
Je les appelle: ils m'invitent à envoyer une lettre AR pour me rembourser les 49€.(J'avais pour retrouver la connexion fini par payer).
Cela commençait à faire beaucoup mais bon j'envoie la lettre.
1 mois passe re-coupure là les 7€ de pénalité liés à la première coupure font dépasser ma facture (prélèvement max 60€ d'ou blocage de la banque.)
Là je bloque tous les paiements et passe chez orange avec qui cela se passe plutôt bien pour l'instant.
Ils s'assoient sur leurs frais de résiliation, mais bon je me suis assis moi même sur les frais de changement de box perçus indûment .
Aujourd'hui un appel du 02 52 07 00 15 émanant d'une douteuse société de recouvrement (IQERA) me dérange dans mon travail pour 49€.
Je vous laisse imaginer l'accueil que j'ai réservé à mon interlocutrice que j'encourage au passage à saisir la justice.
MORALITE: FUYEZ FREE et leurs pratiques de voyou (en plus leur player pop est pourri)
C'est un peu long mais si ça peu aider....

[valioud]

2016: j'ai 2 établissements 2 contrats sur 2 restaurants régis par une seule société.

Free ne commercialisait pas à cette époque d'offre pour les professionnels.
Ne vous plaignez pas des abonnements grand public, ils ne vous sont pas destinés.

Dura lex sed lex

[philac]

2016: j'ai 2 établissements 2 contrats sur 2 restaurants régis par une seule société.

Free ne commercialisait pas à cette époque d'offre pour les professionnels.
Ne vous plaignez pas des abonnements grand public, ils ne vous sont pas destinés.

Dura lex sed lex

Ha bon! qu'est ce que j'en sais moi des offres pro ou grand public.
Moi je veux juste que mon téléphone et internet fonctionnent.
Free savait très bien que j'étais un pro ils n'avaient qu'a décliner ma demande.
Mais ce n'est pas tellement cela le problème, que je sois pro ou pas les méthodes de recouvrement de cette entreprise à la moralité douteuse sont juste inadmissible.
Demander à un client d'envoyer un AR pour récupérer une somme indûment prélevée.
Prélever un autre compte que celui concerné par l'abonnement.
Faire de la cueillette sur le compte en banque du client en spéculant sur le fait que la somme prélevée sera faible et ne justifiera pas une plainte.
Tenter d'intimider les abonnés par l'intervention de sociétés de recouvrement foireuses qui n'ont je le précise aucun pouvoir.
FREE vous traitez vos abonnés comme du bétail.
J'encourage les abonnés FREE à bloquer ou à limiter les prélèvements dés l'instant ou une indélicatesse pointe son nez.
NE LAISSEZ PAS CES GENS SE SERVIR SUR VOTRE COMPTE EN BANQUE SANS GARDE FOU...
ps: #valioud Je salue votre courageuse démarche qui consiste à défendre l'indéfendable, certes assez maladroitement il faut le constater.

[valioud]

Ha bon! qu'est ce que j'en sais moi des offres pro ou grand public.

J'aime beaucoup les entreprises qui nous font croire qu'elles ont "naïvement" pris un abonnement grand public et qui attendent une qualité de service derrière.

[philac]

J'aime beaucoup les entreprises qui nous font croire qu'elles ont "naïvement" pris un abonnement grand public et qui attendent une qualité de service derrière.

Alors là on tient un champion!
On appelle free! on s'abonne en 5 minutes, il facture une SARL sans aucune précision sur le fait qu'il existe une solution pro (ou pas semble t-il à l'époque chez FREE) et vous vous m'expliquez que c'est bien fait pour mon entreprise si le service n'est pas rendu.
De toute façon pro ou pas la gestion de ce genre de contentieux n'est pas plus acceptable.
Les clients grand public apprécieront...
ps: je ne savais pas en toute bonne fois qu'il existait des abonnements "pro" mais vous vous saviez que le client en était un.

[philac]

J'oubliais! je constate avec stupeur que vous n'évoquez pas les motifs de mon mécontentement...
Qui ne dit mot consent?

[valioud]

On appelle free! on s'abonne en 5 minutes, il facture une SARL sans aucune précision sur le fait qu'il existe une solution pro (ou pas semble t-il à l'époque chez FREE) et vous vous m'expliquez que c'est bien fait pour mon entreprise si le service n'est pas rendu.

Comme dit plus haut, ce que vous appelez "service rendu" se paye avec un abonnement pro de type SDSL dont le débit est garanti.

J'oubliais! je constate avec stupeur que vous n'évoquez pas les motifs de mon mécontentement...

Votre mécontentement en tant que pro n'aurait pas eu lieu avec un abonnement éponyme.

[philac]

On appelle free! on s'abonne en 5 minutes, il facture une SARL sans aucune précision sur le fait qu'il existe une solution pro (ou pas semble t-il à l'époque chez FREE) et vous vous m'expliquez que c'est bien fait pour mon entreprise si le service n'est pas rendu.

Comme dit plus haut, ce que vous appelez "service rendu" se paye avec un abonnement pro de type SDSL dont le débit est garanti.

"SDSL dont le débit est garanti" Jamais entendu parler de tout ça mais bon depuis ces incidents avec vous ("vous" parce que si j'ai bien compris "valioud" c'est un grouillot de FREE) mon nouvel opérateur qui soit dit en passant n'est pas plus cher que FREE ne m'a pas encore fait la moindre indélicatesse de ce genre.
Je pense que les lecteurs de ce post pourront se faire une idée assez objective de la politique de FREE.
Pour ma part je ferais écho de ma mésaventure sur les forums et encourage mon entourage à quitter vos services.
Apparemment je ne suis pas le seul à avoir constaté la malhonnêteté qui semble être la norme chez vous.

J'oubliais! je constate avec stupeur que vous n'évoquez pas les motifs de mon mécontentement...

Votre mécontentement en tant que pro n'aurait pas eu lieu avec un abonnement éponyme.
[/quote]
"abonnement éponyme" c'est quoi encore ce truc???
Ok donc il est normal selon vous qu'un abonnement FREE grand public n'offre aucune garanti de service.
C'est pas cher donc fermez là et tant pis pour vous si ça ne fonctionne pas...
De plus on va s'arranger pour vous rendre un peu plus rentable en opérant des micros prélèvements sur votre compte et faire en sorte de rendre super pénible la contestation.
Je confirme vous êtes justes [message modéré] votre clientèle.

[valioud]

c'est un grouillot de FREE

"abonnement éponyme" c'est quoi encore ce truc???

Juste un mot qui se trouve dans un dictionnaire.

[philac]

c'est un grouillot de FREE

Si vous ne bossez par pour eux je comprends encore moins votre intervention sur ce post!

"abonnement éponyme" c'est quoi encore ce truc???

Juste un mot qui se trouve dans un dictionnaire.

Que le mot existe dans le dictionnaire, je n'en doutais pas, ne sachant pas sa signification j'ai bien évidemment consulté le dictionnaire : Qui donne son nom à quelque chose "exemple: Athéna, déesse éponyme d'Athènes".
je salue la volonté de mon interlocuteur de vouloir rendre la syntaxe plus riche, mais je ne vois pas où ce mot trouve sa signification dans notre échange.
Mais je le remercie d'avoir enrichi ma connaissance de la langue française.
Dans tous les cas à aucun moment vous ne démentez les faits que je vous reproche.
Encore une fois les potentiels clients de FREE apprécieront...
Toutes les indélicatesses listées dans mon post sont réelles.