neuf telecom

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bonjour en prenant un abonnement a neuf telecom nous nous sommes appercu tout d abord que le modem ne fonctionner pas ils devaient faire en sorte que se soit reparer on a du nous en procurer un autre.ensuite on nous a fait payer 4 factures qui represente le soit disant" prorata" apres plusieurs apels aucun geste commercial n a ete fait pour nous dedommages du disfonctionnement du modem. de plus ils ne sont pas toujours aimable et poli au telephone. nous avons rendu le modem avec les accessoires en payant en chronopost le colis nous avons resilier le contrat en payant les 45 euros demander qu ils nous on retirer d une facture alors que ca doit etre une resiliation.notre ligne a ete reprise par fr.telecom la resiliation a apparement ete prise en compte et pourtant nous recevons toujours des factures.nous souhaiterions porter plainte.comment faire?MERCI DE ME REPONDRE AU PLUS VITE