FORUM QUE CHOISIR
Que Choisir : Expert - Independant - Militant
retour au site

Mondial relay, Colis envoyé dans le mauvais pays!

bruno26000
Consom'acteur *
Consom'acteur *
Messages : 9
Enregistré le : 27 juin 2022, 10:19

Mondial relay, Colis envoyé dans le mauvais pays!

Messagepar bruno26000 » 27 juin 2022, 10:28

J'ai envoyé un colis en Allemagne via Mondial relay en Décembre, il est arrivé en Italie!

SAV contacté en janvier, réclamation ouverte, et depuis, silence radio malgré mes nombreuses relances...

Ils ne répondent pas aux mails, et au téléphone, ils demandent d'envoyer des mails!

Je ne pense même plus que c'est de l’incompétence, je pense que c'est fait exprès, une volonté délibérer de ne pas s'occuper des colis perdu pour faire des économies.

Et le colis était assuré en plus!

MONDIAL RELAY
Représentant d'une marque
Messages : 833
Enregistré le : 20 janv. 2017, 14:09

Re:bruno26000 / Mondial relay, Colis envoyé dans le mauvais pays!

Messagepar MONDIAL RELAY » 28 juin 2022, 13:06

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre expérience et nous en sommes navrés.

Afin que notre service clientèle puisse étudier votre dossier, nous vous remercions par avance de bien vouloir nous transmettre le N° du colis en répondant à ce commentaire.

Le service dédié reviendra vers vous au plus vite.

L’équipe MONDIAL RELAY


Que faire en cas de litige ?

UFC-Que Choisir
UFC-Que Choisir


bruno26000
Consom'acteur *
Consom'acteur *
Messages : 9
Enregistré le : 27 juin 2022, 10:19

Re: Mondial relay, Colis envoyé dans le mauvais pays!

Messagepar bruno26000 » 28 juin 2022, 20:47

Le colis portait le numéro de suivi 60087784, envoyé le 30/12/2021

Il devait être livré en Allemagne, et a été livré en Italie (tandis qu'un autre colis pour l'Italie était livré en Allemagne).

Réclamation ouverte le 15/01/2022

MONDIAL RELAY
Représentant d'une marque
Messages : 833
Enregistré le : 20 janv. 2017, 14:09

Re bruno26000 : Mondial relay, Colis envoyé dans le mauvais pays!

Messagepar MONDIAL RELAY » 01 juil. 2022, 13:48

Bonjour,
Nous sommes navrés mais le numéro de colis 60087784 ne correspond pas à une expédition à destination de l'Allemagne, mais d'un colis à destination de la France.

Nous vous invitons à vérifier ce numéro de colis, et à nous fournir le numéro correspondant à votre demande afin de pouvoir vous aider.

Cordialement,
L'équipe MONDIAL RELAY

bruno26000
Consom'acteur *
Consom'acteur *
Messages : 9
Enregistré le : 27 juin 2022, 10:19

Re: Mondial relay, Colis envoyé dans le mauvais pays!

Messagepar bruno26000 » 02 juil. 2022, 20:03

Il n'y a pas d'erreur, comme vous pouvez le voir sur les photos ci dessous

Image

Image

Eric123
Consom'acteur *****
Consom'acteur *****
Messages : 2591
Enregistré le : 10 oct. 2010, 07:36

Re: Mondial relay, Colis envoyé dans le mauvais pays!

Messagepar Eric123 » 03 juil. 2022, 09:29

Bonjour,

Faute classique d'un employé de Mondial Relay. Il a réédité des étiquettes et a croisé les colis. Il a collé l'étiquette italienne sur le colis Allemand, et vice versa sur l'autre colis. Mondial Relay doit au moins vous rembourser les frais d'envoi initiaux.

bruno26000
Consom'acteur *
Consom'acteur *
Messages : 9
Enregistré le : 27 juin 2022, 10:19

Re: Mondial relay, Colis envoyé dans le mauvais pays!

Messagepar bruno26000 » 04 juil. 2022, 14:30

C'est exactement ça, mon colis pour l'Allemagne est parti en Italie, et le colis pour l'Italie est parti en Allemagne chez mon destinataire.

MONDIAL RELAY
Représentant d'une marque
Messages : 833
Enregistré le : 20 janv. 2017, 14:09

Re: bruno26000 / Mondial relay, Colis envoyé dans le mauvais pays!

Messagepar MONDIAL RELAY » 05 juil. 2022, 13:20

Bonjour,

Merci pour ces précisions, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

Nous avons relancé notre équipe dédiée afin que le dossier soit repris.

Un conseiller reviendra vers vous au plus vite.

Bien cordialement,

L'équipe MONDIAL RELAY

bruno26000
Consom'acteur *
Consom'acteur *
Messages : 9
Enregistré le : 27 juin 2022, 10:19

Re: Mondial relay, Colis envoyé dans le mauvais pays!

Messagepar bruno26000 » 09 juil. 2022, 16:44

@Mondial Relay

J’avais bien reçu votre mail du 17/01/22 auquel j'avais répondu le jour même, sans que vous n'y donniez jamais suite.

Je vous ai recontacté au sujet de ce dossier les 28 janvier, 22 mars et 5 mai sans jamais recevoir de réponse non plus.

J'ai bien reçu aussi votre dernier mail du 07/07/22, auquel j'ai répondu aussi. Pouvez vous me confirmer avoir reçu ma réponse cette fois?

MONDIAL RELAY
Représentant d'une marque
Messages : 833
Enregistré le : 20 janv. 2017, 14:09

Re: bruno26000 / Mondial relay, Colis envoyé dans le mauvais pays!

Messagepar MONDIAL RELAY » 12 juil. 2022, 14:09

Bonjour,

Nous transmettons ces informations à notre service dédié. Une réponse sera apportée dès que possible à votre mail.

Cordialement,

L'équipe MONDIAL RELAY

Un problème juridique - Abonnement intégral Que Choisir + 4 questions juridiques

 


  • A lire aussi
    Réponses
    Vues
    Dernier message

Retourner vers « Mondial Relay »



Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum : Aucun utilisateur enregistré et 0 invité

En savoir plus