Mon colis ne bouge plus

[Meline92]

Bonjour,

J'ai un soucis, mon colis ne bouge plus depuis son arrivée sur HARNES.
Aucune mise à jour, j'ai envoyé un mail et appelé 2 fois, le service client ne fait que me répéter ce que je vois déjà sur mon suivis, donc rien!
Quelqu'un saurait m'éclairer c'est le cadeau d'une mamie qui ne vois jamais ses petits enfants.
Colis N°68467632

Merci

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,

Nous constatons via le suivi en ligne que ce colis est arrivé en relais le 02/02, est-ce bien le cas ?

Pour information, le délai d’acheminement « de 3 à 6 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en France métropolitaine » est un délai moyen en fonction de la destination, du flux de colis et des aléas du transport (CF § 9 de nos CGV : https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/conditions-generales-de-vente/)

Nous espérons que lors de votre prochain envoi, le délai sera davantage à votre convenance.

Bien cordialement,

L’équipe MONDIAL RELAY