LITIGE RUE DU COMMERCE ET PARTENAIRE MARCHAND

[jean-paul38]

Bonjour,
Nous commandons un hachoir à viande sur le site RUE DU COMMERCE, le 20/11/2013 pour un montant de 364,89 euros. Le montant et débité sur le compte. La commande est transférée à un partenaire marchand NOUVEAUXMARCHANDS.COM.
Par mail nous recevons la facture ( FC 09628296 du 21/11/2013) l'adresse de livraison est correcte. Dans les jours qui suivent aucun livreur se présente, nous reprenons contact. Nous apprenons que le colis a été déposé dans un commerce, point relais de la Ste GLS chargée de la livraison, il s'agit d'un commerce de vente de vêtements.
Je me présente au commerce pour récupérer le colis en voyant l'état de l'emballage je le signale de suite à la personne présente. Le carton a été totalement détruit reconstitué à l'aide de ruban adhésif. Une fois ouvert nous constatons que l'appareil est en partie cassé
Le jour même les faits sont signalés au service après vente ( RDC 1770288-138575 1048). Depuis plus de réponse malgré des messages de relance.
Le 19 décembre 2013, par lettre recommandée avec accusé de réception, j'envoi des photos à NOUVEAUXMARCHANDS, pas de réponse. Je comprends mieux les raisons de la NON livraison à l'adresse indiquée. je m'attendais à un peu plus de sérieux de la part de RUE DU COMMERCE et des ses PARTENAIRES, la STE de livraison en fait partie. A moins qu'après l'encaissement, plus personne ne soit responsable. VIVE LE COMMERCE EN LIGNE !!!!
jean-paul38

[RueDuCommerce]

Bonjour jean-paul38,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Si j'ai bien compris vous rencontré un souci avec un de nos partenaires marchands, j'en suis désolée.

Pourriez-vous me communiquer votre n° de commande svp pour que je puisse voir cela ?

Merci à vous.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[jean-paul38]

Re Bonjour,
J'envoi pour la troisième fois le NMR de la commande N° 213174581 du 20/11/2012
Mes précédentes réponses n'apparaissent pas dans l'espace de discussion ?????.
jean-paul38

[RueDuCommerce]

Bonjour jean-paul38,

Je vous remercie pour votre numéro de commande. Si je vous le demande, c'est que je n'ai pas le moyen de le retrouver avec les informations données ici

Si j'ai bien compris vous avez envoyé les photos depuis plus d'un mois et vous n'avez pas eu de réponse, j'en suis désolée.

Je me rapproche du marchand qui traite votre commande pour savoir ce qu'il en est et je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[jean-paul38]

Bonjour,
Merci pour votre démarche.
Je vous confirme que mon courrier en RA contenait des vues du colis et de l appareil.
Une lettre de mise en demeure de traiter le problème rapidement.
Je suis à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
jean-paul38

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

Mon collègue Pascal vous a contacté par mail afin que vous puissiez lui faire parvenir les photos dès que possible.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Cordialement,
Michel
Equipe Web
RueduCommerce

[jean-paul38]

Bonjour,
Je peux vous faire parvenir les photos en pièce jointe ?
merci
jean-paul38

[RueDuCommerce]

Bonjour jean-paul38,

Pour éviter que votre mail ne soit trop lourd en raison du poids de chacune des photos, je vous invite à répondre au mail concerné par des liens générés sur www.hostingpics.net

Je reste à votre écoute en cas de besoin.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce

[jean-paul38]

Bonjour,
Impossible de joindre les photos par mail. liens hostingpics.net ????,
Donner mois une adresse ou alors par la poste ?
jean-paul38

[RueDuCommerce]

Bonjour jean-paul38,

Voici un tutoriel pour créer des liens avec les photos que vous souhaitez envoyer par mail :

http://img4.hostingpics.net/pics/640473TutoHostingPics.jpg

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce