Litige avec la « MarketPlace » AMAZON

[Emma-1982]

Non, ça serait trop beau que je l’ai résolu.
Ça va bientôt faire 8 mois que j’attends mon remboursement.

Comme vous le dites le fait de rembourser des petites sommes ne leur pose pas problème, mais dès qu’il s’agit d’un montant plus important ça bloque.

J’ai envoyé un mail à Frédéric Duval. C’est comme si j’avais lancé une bouteille à la mer.

Quant à l’Ufc Que Choisir que vous citez vous avez de la chance si celui de votre secteur est à l’écoute car j’ai posé une question sur leur site et je n’ai toujours pas de réponse plusieurs mois plus tard. Ce sont des bénévoles et ils manquent de personnel.

Merci pour votre message et votre témoignage.
Je vois que je suis loin d’être la seule …

[lnacbdo]

Bonsoir,

Relevé dans les CGV d'Amazon :

" Nous prenons également en charge tout le service clients et les retours de produits pour les articles expédiés par Amazon."

Le vendeur ne peut ignorer cette disposition et sait où se trouve ce colis.

Et donc, dans le cadre de la garantie légale de conformité (à l'exclusion de toute référence à une quelconque garantie commerciale moins avantageuse pour nous consommateurs) vous avez le droit d'exiger de lui le remboursement du produit défectueux.
Que Choisir - parmi d'autres - propose des lettres-types pour ce faire.

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094#:~:text=Qu'est%2Dce%20que%20la,de%20conformit%C3%A9%20sur%20chaque%20produit.

[Lilia12]

Non, ça serait trop beau que je l’ai résolu.
Ça va bientôt faire 8 mois que j’attends mon remboursement.

Comme vous le dites le fait de rembourser des petites sommes ne leur pose pas problème, mais dès qu’il s’agit d’un montant plus important ça bloque.

J’ai envoyé un mail à Frédéric Duval. C’est comme si j’avais lancé une bouteille à la mer.

Quant à l’Ufc Que Choisir que vous citez vous avez de la chance si celui de votre secteur est à l’écoute car j’ai posé une question sur leur site et je n’ai toujours pas de réponse plusieurs mois plus tard. Ce sont des bénévoles et ils manquent de personnel.

Merci pour votre message et votre témoignage.
Je vois que je suis loin d’être la seule …

Ça fait mal au ventre en effet de se faire léser alors que nous sommes dans notre plein droit. Surprenant de la part d’une société comme Amazon.. quand il y a litige avec un vendeur du marketplace Amazon « prélève » les sommes dues au vendeur pour les restituer à l’acheteur. Mais ont-ils eu des consignes strictes (car beaucoup de vols et de pbs de livraisons) ? et ce sont les petits comme nous qui sommes honnêtes qui en faisons les frais. Quant aux 2 commentaires qui disent que ce n’est pas Amazon … bref apprendre à connaître les lois avant. J’ai appelé mon assurance habitation pour l’assistance juridique et je pense y souscrire et passer par eux. Essayez d’appeler UFC local ils sont de bons conseils et eux aussi ont des avocats (payants mais remboursable par l’assurance si vous y avez souscrit l’assistance). Aucun retour de F Duval ? Bon courage.

[Lilia12]

Bonsoir

[DirTy2304]

@Lilia12 vous avez trouvée une solution ? je suis dans le même cas un refus de remboursement de Amazon France

[Lilia12]

. Bonne soirée.

[Emma-1982]

@Lilia12 vous avez trouvée une solution ? je suis dans le même cas un refus de remboursement de Amazon France

Ce n’est pas le fil de Lilla12 mais le mien

[Lilia12]

Par solidarité je pensais aider en répondant si je peux je supprime ça ne polluera plus. Je ne peux supprimer désolée

[Lilia12]

À quoi sert un forum ? Plus d’interaction = plus de visibilité. Enfin bref. Bon we

[Emma-1982]

@matching : ça y est, c’est fait. J’ai tenté d’être la plus précise possible.