LG refuse la durée de garantie indiquée par cdiscount

[daniel40]

bonjour
j'ai acheté en décembre 2013 un lecteur radio-cd de marque LG commande n°131130135793JMT ; l'appareil est HS ! la procédure SAV de cdiscount précise que le poste est garanti 2 ans et qu'il faille contacter LG. J'ai contacté LG, et mon appareil est refusé car selon eux, garanti 1 an uniquement ; lors de l'achat il m'a été fournit une notice en français et un livret de garantie LG qui précise pour 12 pays de l'union européenne une garantie de 24 mois, et un certificat de garantie rédigé en Français, avec une adresse SAV Belge !
probablement un produit importé par Cdiscount, d'un pays ou cette garantie s'applique !?
règlementairement qui a raison des 2 ?
merci et bon dimanche

[daniel40]

Bonjour
après contact téléphonique au sav cdiscount on me confirme la garantie de 2 ans et m'invite a recontacter LG ; ces derniers refusent et cdiscount ouvre un dossier...à suivre

[MarcAlbot]

Bonjour daniel40,

Je suis Marc Albot, médiateur de la Fourmilière, la communauté des clients de Cdiscount.
N'hésitez pas à venir expliquer le souci sur le forum à l'adresse www.lafourmiliere.fr, un administrateur pourra vous orienter vers les bonnes démarches et vous aider à trouver une solution.

Cordialement
Marc

[daniel40]

Bonjour
déjà fait merci, mais aucune contribution ! après que cdiscount ait exigé la preuve du refus de LG, il m'envoit un mail :
"""Je n'ai pas réussi à contacter le fournisseur pour faire le point sur votre dossier.
J'ai donc transféré votre dossier à une équipe dédiée dans les relations avec les fournisseurs. Cette équipe sera en mesure de vous faire un retour sur le traitement de votre demande sous 10 jours maximum."""

c'est à mourir de rire ! ce fournisseur à peut être mis la clé sous la porte !?

à suivre