Garantie panne et casse refusé dossier clos

[chris lion57]

Bonjour suite à l'achat d'une carte graphique d'une valeur de 428 euro ,je l'est utiliser trois fois puis plus d'image suivie d'un bruit ,bref la panne ,je procède à ma demande d'assistance par mail (je souhaite faire jouer ma garantie) j'appelle chez eut ,on m'annonce que ma demande a été refuser en plus mon dossier est déjà clos ,alors que je n'est même pas reçu de mail pour m'avertir.
le charger de client me dit de faire une réclamation aux service panne et casse ,alors que j'ai rajouter 50 euro pour 4 années de garantie pour être tranquille .Enfin j'adresse un courrier aux service concerné pour contester la décision ,j'attend encore qui veuille bien me répondre.