Le livreur France Express, sous-traitant de Geodis, a refusé de livrer le meuble à l'étage car le lieu de livraison n'est pas au rez de chaussée. Alerté, le conseiller de La Redoute promet une réponse sous 72 heures, mais ne fait que transmettre au vendeur ma réclamation. Contacté, le vendeur confirme par mail la déclaration du livreur, mais ... sans doute pour m'être "agréable" ... propose un surcoût d'une centaine d'euros pour me faire livrer à l'étage par un livreur "privé". Cela commence à sentir l'arnaque !!!
Pourtant, tout est clairement stipulé dans les différentes étapes de la commande et de la livraison, laissant penser au client que le meuble parviendra bien à son domicile. Mais, on lui cache soigneusement que la livraison ne se fera qu'au rez-de-chaussée. Charge au client de monter lui-même le meuble par les escaliers:
- l'offre du vendeur mentionne bien
Livrable à domicile
- au niveau de la commande il est mentionné
Ce vendeur ne propose que la livraison à domicile
- sur la page consacrée à la livraison, il est demandé de préciser l'étage. Rien n'invalide la commande si l'étage indiqué n'est pas le rez de chaussée
- avant la livraison, Geodis demande une nouvelle fois de préciser l'étage où doit se faire la livraison.
RESULTAT ?? - Le meuble n'est pas livré à domicile !!!!
Quel recours puis-je avoir, sinon d'annuler la commande (j'ai 14 jours pour le faire) ? MERCI
Que faire en cas de litige ?
