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installation fibre

louis77
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installation fibre

Messagepar louis77 » 27 avr. 2021, 10:01

voici ma situation où je suis depuis 6 mois sans internet :
Début décembre 2020: souscription offre fibre orange car logement éligible
10/12/2020: intervention technicien orange, me disant problème route optique
13/04/2021: intervention technicien orange, me disant câble coupé impossible de finaliser l’intervention.cable coupé au niveau du compteur qui empêche de finaliser l’intervention.
Orange me dit que c’est l’opérateur d’immeuble, l’opérateur d’immeuble me dit que c’est orange.
Bientôt 6 mois que j’ai pas accès à internet sachant que tout les voisins sont fibré orange dans ma résidence.
je suis tjr en attente de réponse

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M 31
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Re: installation fibre

Messagepar M 31 » 27 avr. 2021, 10:20

Bonjour,
"Le professionnel a une obligation de résultat dans la fourniture du service. Il est donc responsable des dysfonctionnements rencontrés lors de l'exécution des services (par exemple, si votre connexion internet ne fonctionne pas)"
VOIR:
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F19061
"Vous pouvez également lui demander une indemnité et le non-paiement des périodes pendant lesquelles vous n'avez pu accéder au service..."
Cdt


Que faire en cas de litige ?

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valioud
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Re: installation fibre

Messagepar valioud » 29 avr. 2021, 06:55

Orange me dit que c’est l’opérateur d’immeuble, l’opérateur d’immeuble me dit que c’est orange.
L'opérateur d'immeuble, cela n'existe pas. Il s'agit de l'opérateur d'infrastructure.
Il faudrait donc savoir qui il est.

louis77
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Re: installation fibre

Messagepar louis77 » 29 avr. 2021, 16:30

il s'agit de SFR qui exploite un sous traitant Covage

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valioud
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Re: installation fibre

Messagepar valioud » 30 avr. 2021, 07:42

Non, c'est Covage qui est l'opérateur d'infra.
SFR n'est qu'un opérateur de service.

Si le réseau est défaillant dans l'immeuble, c'est à votre syndic d'agir.

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