RECLAMATION FRAIS D INSTALLATION EXPERTE ORANGE

[Matt209]

Bonjour

jai souscrit a une offre fibre internet et mobile chez l opérateur orange début septembre en appelant le 3900 la conseillère que j'ai eu au téléphone ma tres mal informé parce que j'ai reçu ma première facture et je me suis aperçu qui m avait facturer a tort une installation experte d un montant de 109 EUROS avec le passage d un technicien par le fait chose qui n'avait été jamais évoqué lors conversation téléphonique alors j'ai contacte le service client pour exprimer mon mécontentement et pour eux rien d anormal tout a été fait dans les règles il mon envoyer un mail qui récapitulait l offre avec les frais d installation qui est note dessus et cetais a moi de faire attention de ce qui été note sur le mail je cite mot pour mot ce que la conseillère que j'ai aux téléphone ma dit.. j'ai besoins de vos conseil et de vos avis quel recours que peux avoir ???
est ce que l opérateur na pas manqué a son obligation d information et que qualifierai même de pratique commerciale trompeuse.. je me trompe ???

Merci pour votre aide

cordialement matt

[Pinostar]

Bonsoir à vous , même problème aucun contrat signé de ma part et orange n’a pas mon RIB , et une offre papier qui ne correspondait plus à l’offre initiale vendu au porte à porte et une facture de 193€ et internet suspendu pour non payé et orange pensé que je suis engagé ! Après 7 appels pour leur expliquer, ils me disent oui oui , et un nouveau contrat arrive, qui ne correspond toujours pas
Pinostar

[François38]

même problème aucun contrat signé de ma part et orange n’a pas mon RIB , et une offre papier qui ne correspondait plus à l’offre initiale vendu au porte à porte et une facture de 193€ et internet suspendu pour non payé et orange pensé que je suis engagé ! Après 7 appels pour leur expliquer, ils me disent oui oui , et un nouveau contrat arrive, qui ne correspond toujours pas

Si vous vous expliquez avec eux de la même manière que vous vous expliquez ici, il n'est pas très étonnant que la communication soit difficile.

[Titoune3715037]

Bonjour installation de la fible il y a 2 semaines prise de rendez-vous avec un conseiller sur le tchat orange J'ai certifié au conseiller que je ne voulais pas le service expert à 109€ j'ai reçu le récapitulatif de l'entretien avec le conseiller il y avait écrit prochaines factures de 109€ j'ai donc tout de suite recontacté mon conseillers qui m'a certifié que c'était une erreur de sa part Et qu'il ne fallait pas que je m'inquiète que cela allait être réparé quelques jours après j'ai bien reçu la facture d'un montant de 162€ mon forfait plus 109e j'ai le service réclamation qui ma appelé et je ne peux rien faire ils ne veulent pas me rembourser quoi que ce soit Comment faire

[b58]

Bonjour Titoune3715037
Vous pourriez demander* à Orange de vous prouver que vous aviez demandé à bénéficier du service expert à 109€ (attention à toute réponse orale non confirmée par écrit).
*de mon point de vue, l'idéal(mais cela a un coût) serait d'adresser à Orange une LRAR le mettant en demeure d'annuler cette facture de 109€ sauf à ce que l'enseigne vous prouve que vous aviez demandé à bénéficier de la prestation installation experte.