Impossible de résilier CANAL

[Boben]

Bonjour,
Je vous fait part de ma mésaventure avec Canal. Je me suis abonné il y a 2 ans pour une offre 100 % Sport promotionnelle. L'engagement était de 2 ans pour 41 € / mois.
Arrivé à la fin des 2 ans, j'ai envoyé ma lettre de résiliation dans les délais (1 mois avant la fin), à savoir en juillet 2018. La raison était financière (la promo s'arrêtait, j'allais donc payer plein pot). La prise en compte de la résiliation m'a bien été confirmée par Canal par mail. Le 31 août 2018 devait donc être mon dernier jour en tant qu'abonné.
Début août 2018, un conseiller me contacte pour que je reste client. Il me propose de prolonger mon offre d'un an au même tarif, et m'assure que si RMC Sport serait diffusé par Canal, je pourrais en profiter sans augmentation de tarif. Alléchant, mais sûrement trop beau. J'accepte par téléphone, via un simple OK. Durant les jours et semaines suivantes, je ne reçois aucun mail de Canal me confirmant ce nouvel engagement, et rien sur mon espace client non plus.
Arrivé début septembre, Canal fonctionne toujours chez moi, mais surprise, je suis prélevé de 53.93 €, soit près de 13 € de plus que prévu !
Et alors là commence la galère avec le service client : un conseiller ne sait pas ce qu'il s'est passé mais n'a aucune solution à me proposer, un autre conseiller me dit que ce n'est pas le bon service, qu'il faut prendre rdv par téléphone, mais pas de rappel, etc.
Ce matin, j'appelle une énième fois, et un conseiller me dit qu'en fait, on m'a annulé ma résiliation et réengager au tarif plein pot - 30 %, soit 53.93 €. M'assurant que j'étais d'accord (sans avoir aucune preuve pour autant), il ne peut rien pour moi, et me propose de passer par le service réclamation en ligne. Ce que je fais.
On me rappelle cet après-midi suite à ma réclamation, et on m'avoue enfin que ce n'est pas normal ("on vous a réengagé pour 2 ans alors qu'on ne le fait pas sur ce type d'offre", etc.). On m'indique que je serais remboursé par chèque (d'ici 3 à 4 semaines évidemment, faut pas aller trop vite pour rendre de l'argent) et que la résiliation allait vraiment être prise en compte.
J'écris maintenant 40 minutes après cet appel, et je n'ai toujours aucune preuve par mail de ce qu'on m'a dit.

[b58]

Début août 2018, un conseiller me contacte pour que je reste client

Bonjour,
Vous n'êtes engagé par l'offre que si vous avez signé une confirmation d'offre ou donné votre accord par voie électronique (voir L221-16 du code de la consommation). Comme vous avez simplement accepté par téléphone, aucun contrat ne pouvait être validé.
Contestez le prélèvement des 53,93€ auprès de votre banque qui vous remboursera (vous disposez de 8 semaines à compter de la date du prélèvement pour effectuer cette démarche) et mettez fin au mandat de prélèvement.

La prise en compte de la résiliation m'a bien été confirmée par Canal par mail.

Conservez-bien cet email.

[Boben]

Merci pour votre réponse.
Je vais attendre encore 3 semaines pour voir si je reçois bien les chèques promis, et si ce n'est pas le cas, je demanderais l'annulation du paiement auprès de ma banque (avec pour preuve le courrier de résiliation).
En tous les cas, je n'ai toujours reçu ni chèque ni courrier pour renvoyer mon matériel de la part de Canal.

[Boben]

Bien reçu les chèques finalement, ainsi que les bons pour renvoyer le matériel.
Les problèmes vont enfin s'arrêter.

[pdegau]

bonjour, je voudrais vous expliquer le mal de chien que j'ai à résilier mon compte Canalsat: en effet depuis le mois de juillet 2018 je n'ai plus accès à mes service Canalsat suite à la résiliation de mon compte fait par mes soins et dans le lus strict respect de mon contrat donc c'est tout à fait logique et normal ce qui l'est moins c'est que en juillet, je paye les dernières échéances de mon contrat qui me sont rembourser en août (trop payer) mais fin août on me réclame l'argent 57€ qui m'as été rembourser suite à une erreur de l'ordinateur, je m'exécute sans rien dire après les avoir appeler je me dit c'est terminé, et bien non on me réclame début septembre 109.90€ je les appel et c'est encore cette facture de juin et juillet qui soit disant n'as pas été payé donc je paye encore histoire que ça prenne fin et deviner aujourd'hui on me réclame encore 40€ pour la même facture alors je n'ai plus les services canal plus canalsat mais on me réclame encore l'argent après avoir vu avec ma banque et vérifier mes relever de compte suite au payement de 109€ les prélèvement on bien été effectuer je pense fortement à déposer une plainte contre canal

[b58]

Bonjour pdegau
Résiliation comment (tél, lettre simple, LRAR,...)?
Notez que vous pouvez contester auprès de votre banque tout prélèvement n'ayant pas plus de 8 semaines. Votre banque vous rembourse.