Go voyages : débité deux fois !

[Mimozart]

Hier j'ai aidé une amie a réserver des billets d'avion sur go voyages : après avoir saisi les coordonnés bancaires un message est apparu pour dire qu'on avait dépassé les 10 minutes et qu'il fallait recommencer l'opération. On se méfie et comme au bout d'une heure toujours aucun mail on recommence. Elle rentre les coordonnées bancaires et la ça fonctionne . Elle regarde ses mails et surprise ! Elle a deux achats de billets ! Premier chez Rayanair alors qu'on est jamais allé sur le site et deuxième par go voyages . La première transaction a abouti en basculant sur Rayanair sans aucun message !! Après appel a go voyages la personne ne veut rien entendre et dit qu'elle doit voir avec Rayanair car go voyages n'a enregistré qu'une seule transaction !!!!! Que faire ???? Il y en a pour plus de 500 e.... La carte visa premier protège t'elle des arnaques de ce type ? La banque dit ne pouvoir rien faire .... Merci pour vos conseils

[GoVoyages]

Cher Mimozart,

Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire sur le Forum.
Afin de pouvoir étudier votre dossier, nous vous demandons de nous adresser votre référence de réservation.

Une fois communiquée, nous vous transmettrons nos conclusions par voie email dans un délai de 15 jours ouvrés.

Dans l'attente, recevez nos cordiales salutations.