Garantie TV Rakuten / GORYWEB

[Brianfcn]

Bonjour,

J'ai acheté une TV TCL en novembre 2022 sur la plateforme Rakuten. La societé vendeur se nomme elle GORYWEB

Depuis plus de 2 semaines, la tv ne fournit plus d'image.
Je me tourne naturellement sur la Plateforme qui m'indique que dépassé 6 semaines après l'achat, c'est au vendeur (GORYWEB) d'assurer la garantie du produit.

Depuis 2 semaines, aucun retour de GORYWEB (siège basé en Italie), Rakuten me dit clairement qu'ils ne peuvent ('veulent) rien faire mis à part effectuer des relances. Évidemment sans réponses...

J'ai contacté TCL qui m'indique que c'est bien au vendeur d'assurer la garantie.

Je me retrouve donc sans aucune possibilité de faire quoi que ce soir, car GORYWEB ne réponds pas...

Comment puis je faire?

Merci pour votre aide

Brian

[jadis]

@Brianfcn
Voir sur ce site
https://www.europe-consommateurs.eu/index.html
Cdt

[RW02]

Bonjour Brian,
Je suis dans la même situation que vous. J'ai acheté le 21/10/2022 une Smart TV LED TCL 55C835 55" 4K UHD (2160p) sur le site RAKUTEN. Celle-ci est tombée en panne il y a 6 semaines. J'ai contacté Rakuten qui m'a renvoyé vers le vendeur GORYWEB. Goryweb m'a renvoyé vers TCL pour faire valoir la garantie. TCL m'a dit que c'était au vendeur d'assurer la garantie. On tourne en rond !!!
J'ai contacté mon assurance juridique qui m'a conseillé d'envoyer une lettre recommandée à la société Goryweb basée en Italie. Cette lettre m'est revenue avec la mention "sconosciuto" (inconnu).
Serions-nous les seuls dans cette situation?
Que pouvons-nous faire?