Meublorama.com refuse d'appliquer la garantie

[La rose noire]

J'ai commandé le 20/05/2025 sur ce site un parasol, il devait être livré entre le 17/06/25 et le 20/06/25. N'ayant aucune nouvelle du parasol, j'ai téléphonné le 19/06 pour comprendre la situation. Voici la réponse de Meublorama : " Bonjour, Suite à notre échange téléphonique, je tiens à vous informer que le dépôt nous a signalé que le parasol que vous aviez commandé (il s’agissait du dernier exemplaire en stock) présente malheureusement des baleines endommagées. Dans ces conditions, nous ne pouvons évidemment pas vous l’expédier dans cet état.Un réassort est prévu d’ici la fin du mois auprès de notre fournisseur. Dès réception dans notre entrepôt, nous pourrons procéder à l’expédition de votre parasol sous 24 à 48h.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question". Soit, le parasol arrive le 27/06 (j'en avais besoin pour le 21/06), je n'ai pas fait d'histoire, je l'ai receptionné et utilisé. Le 19/06/26 presque un an plus tard, le parasol reste coincé en position ouvert, j'utilise la manivelle pour le fermé mais rien ne se passe, le parasol est bloqué sans explication, je renouvelle la tentative de fermeture et le système de poulie lâche complètement. Ce parasol est par ailleurs comme neuf, le système de poulie lui est totalement cassé, la poulie est déformé est c'est, ce que j'ai appris plus tard, ce qui a provoqué le blocage du parasol. J'ai fait une demande de SAV auprès de Meublorama le 20/06. Le 22/06, il me disent que mon parasol a plus d'un an qu'il n'est donc plus sous garantie, je leur répond que c'est faux et de toute façon le parasol est garantie 2 ans. Ils poursuivent en me demandant des photos et ce qui s'est passé, je m'execute et voici leur réponse "Bonjour, Nous avons pris connaissance des photographies ainsi que de vos explications.Selon votre description, le mécanisme du parasol s'est retrouvé bloqué puis a été actionné malgré cette résistance. Vous indiquez notamment avoir « insisté un peu » pour parvenir à le refermer, ce qui a entraîné la sortie de la poulie de son logement.
Dans ces conditions, la détérioration constatée semble résulter d'une contrainte mécanique exercée sur le système de manœuvre alors que celui-ci était bloqué.
Par conséquent, il ne s'agit ni d'un défaut de conformité pris en charge au titre de la garantie, ni d'une avarie de transport constatée à la livraison.
Nous ne sommes donc malheureusement pas en mesure de prendre en charge ce dossier dans le cadre de notre service après-vente.
Nous vous invitons à vous rapprocher d'un réparateur spécialisé afin d'étudier les possibilités de remise en état du mécanisme.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire."
Bien entendu, je n'ai rien forcé ni utiliser le parasol d'une façon non conforme. Si j'avais exercé une contrainte mécanique c'est la manivelle qui aurait lâché. Je suis sidérée de la façon dont ce site passe outre à son devoir d'assurer la garantie des produits non conformes. Un parasol utilisé normalement ne lâche pas au bout de 10 utilisations, mes autres parasols ont tenu plus de 10 ans. J'ai bien entendu contesté leur expertise rapide sans voir le parasol mais depuis c'est le silence... J'ai donc été contrainte de faire un signalement à signal conso et d'ouvrir un dossier de litige auprès de mon assurance. J'écris ce message aussi pour prévenir d'autres consommateurs de cette façon irrespecteuse de traiter les clients. Ce parasol présente clairement une malfaçon. Je ne connaissais pas cette technique qui consiste à faire passer le client pour le méchant casseur de matériel, c'est une technique toute nouvelle pour moi mais que je trouve d'une incroyable malhonnêté. Il est clair que je n'achetérai plus jamais rien sur ce drôle de site. CE N'EST PAS PARCE QU' IL EST NOTE SUR LE SITE QUE VOTRE PRODUIT EST GARANTI 2 ANS QU'IL LE SERA, TOUT SERA FAIT POUR EVITER DE REMPLACER LE PRODUIT. Je ne lâche rien et continu de demander le remplacement sous garantie ou le remboursement de ce parasol non conforme.

[La rose noire]

Après l'envoi d'une mise en demeure d'appliquer la garantie, voici la réponse du site, c'est sidérant! Ils ont aussi fait effacer un commentaire sur Truspilot! Ce site est un rouleau compresseur, si vous avez un problème, ils vont vous faire taire... J'espère que la repression des fraudes pourra agir rapidement

" Madame,
Nous accusons réception de votre message ainsi que de votre mise en demeure.
Nous souhaitons tout d'abord rappeler que votre premier signalement nous est parvenu le 20 juin 2026 et qu'une réponse vous a été apportée le 22 juin 2026 après analyse des éléments transmis. Contrairement à ce que vous indiquez, votre dossier n'a donc pas été laissé sans réponse.
Comme toute entreprise, nous disposons également d'un délai raisonnable pour instruire les demandes qui nous sont adressées et nous devons traiter quotidiennement de nombreux dossiers de service après-vente. Le fait qu'une réponse ne soit pas instantanée ne saurait être assimilé à une absence de prise en charge.
Après nouvel examen de votre dossier et des photographies transmises, nous maintenons toutefois notre position.
En effet, plusieurs éléments ne permettent pas de caractériser un défaut de conformité du produit :
Dans votre premier message, vous indiquez que le parasol est resté bloqué en position ouverte et que vous avez dû « insister un peu » sur le mécanisme pour parvenir à le refermer.
Or, sur les photographies transmises, le parasol apparaît en position fermée et partiellement démontée, ce qui ne permet pas de constater l'état du mécanisme au moment de la panne.
La toile du parasol n'apparaît plus sur les éléments photographiés, ce qui laisse supposer qu'une intervention ou un démontage a été réalisé après l'incident.
Aucun élément technique ne permet d'établir que la poulie présentait un défaut d'origine. Les photographies montrent une pièce sortie de son logement, mais ne permettent pas de déterminer la cause de cette situation.
L'affirmation selon laquelle la poulie serait « non conforme » repose uniquement sur l'avis allégué d'un vendeur de magasin, dont nous ne connaissons ni les qualifications techniques, ni les conditions dans lesquelles cette appréciation aurait été formulée.
Par ailleurs, le parasol a fonctionné pendant près d'une année avant la survenance de cet incident. Aucun signalement n'a été effectué durant cette période et aucune anomalie de fonctionnement ne nous a été remontée.
Nous rappelons également que la garantie légale de conformité ne dispense pas de démontrer l'existence d'un défaut lorsqu'un produit a fonctionné normalement pendant une longue période et que les circonstances de la panne laissent apparaître une intervention mécanique ou une manipulation ayant pu contribuer à la détérioration constatée.
En l'espèce, les éléments dont nous disposons ne permettent pas d'établir l'existence d'un défaut de conformité. Ils sont en revanche compatibles avec une détérioration mécanique intervenue lors de la manœuvre d'un mécanisme déjà bloqué.
Dans ces conditions, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de donner une suite favorable à votre demande de prise en charge.
Nous restons naturellement disposés à réexaminer le dossier sur présentation d'un rapport d'expertise indépendant démontrant l'existence d'un défaut de fabrication affectant la pièce concernée.
Cordialement,
Meublorama

[valioud]

Précisez la marque et le modèle du parasol. D'autres consommateurs sont peut-être dans le même cas.

[La rose noire]

Merci du conseil, il s'agit du modèle :
Parasol inclinable rond vert pomme Ø300 cm – Mât aluminium gris anthracite et toile déperlante
49,00 €
Sur le carton il est noté Sunnydays parasol inclinable 3m
Le code barre : 5414882270034
Lot numéro 15244
Si d'autres personnes ont le même problème...
Site d'achat : Meublorama.com

[La rose noire]

Suite : après avoir déposé un avis négatif sur Truspilot, Meubloram.com a fait effacer immediatement mon avis, j'ai envoyé la facture du produit à Truspilot qui a rejetté ma réclamation. A quoi sert Truspilot s'il ne garde que les notations positives ? Voici la notation de Meublorama.com que j'ai laissée sur Truspilot avec facture à l'appuie."Si j'avais su, si j'avais lu les expériences des autres utilisateurs... Tout à commencé par une commande passée le 20/05/2025 qui devait arriver selon le contrat entre le 17/06/2025 et le 20/06/2025. Le parasol était prévu pour une fête le 21/06/2025. Je téléphone à Meublorama qui me prend de très haut (le parasol qui m'est destiné est cassé, il faut attendre je ne veux quand même pas recevoir un parasol cassé ?). Le parasol arrive le 27/06/25 donc trop tard. Je l'utilise ponctuellement jusqu'au 19/06/2026, là blocage total en position ouvert, la manivelle fonctionne mais rien ne se passe puis le système de poulie lâche (après 10 utilisations maximum, ce parasol est un champion). Le parasol est comme neuf, la poulie qui a été montrée à un vendeur de parasol est totalement déformée ce qui a dû bloqué le parasol, la poulie est trop fragile pour ce type de produit. Je contacte le SAV le 20/06/2025, réponse le 22/06/2025, le parasol a plus d'un , il n'est plus garanti. C'est bizarre quand même car la garantie est de deux ans et le parasol n'a de toute façon pas un an (première tentative pour esquiver leur devoir de garantie). On me demande ensuite des photos et l'explication de ce qui s'est passé, la réponse arrive dans l'heure qui suis, c'est moi qui ai cassé le parasol, le dossier est clos (pour eux en tout cas). Aucune analyse de la situation...Meublorama ne connait stictement rien en parasol semble t-il. C'est la première fois qu'un vendeur me fait ce genre de réponse, je suis si-dé-rée par un tel aplonb. Bien entendu une mise en demeure de mise en oeuvre de la garantie légale a été envoyée, la repression des fraudes a été saisie, mon assistance juridique est prête à intervenir. Quand un vendeur se comporte de cette façon au sujet d'un parasol défectueux comment peut-il se comporter pour un article de plusieurs de centaines d'euros ? Combien de semaines, de mois, d'années va durer cette procédure, la société va t-elle être en liquidation judiciaire avant que je ne puisse obtenir mon nouveau parasol ou un remboursement intégral? "

[Sauvegarde]

un parasol chinois à 49 euros ne fait malheureusement qu'une saison...

Et trop tard, vous avez ecrit avoir forcé.

Vous achetez chinois mettez 20/30 euros ou achetez dans un magasin...

ZI DE L'ILE NEUVE 285 CHEMIN DE L'ILE NEUVE 26600 LA ROCHE-DE-GLUN

Le batiment est dans la zone

[justedroit]

Bonjour La rose noire,

La garantie légale du défaut de conformité par laquelle le vendeur en est tenu est d'une durée de 2 ans.

Et durant sa première année, le consommateur n'a pas à démontrer au vendeur l'existence de son défaut à la date de sa délivrance.

Or, vous précisez dans votre post du 23/06, avoir réceptionné la parasol le 27/06/2025 et que le 19/06/2026 la parasol reste coincé en position ouvert.

Dés lors,

Premièrement : la première année de la garantie légale n'étant pas écoulée, il importe peu les photos qui démontrent quoi que ce soit puisque le consommateur n'a rien à démontrer.

Et donc, il est malvenu au vendeur de vous rappeler que la garantie légale de conformité ne dispense pas de démontrer l'existence d'un défaut combien même le produit a fonctionné normalement pendant une longue période dont il importe peu aussi les circonstances.

Deuxièmement :

L'alinéa 1° du paragraphe I de l'article L217-5 du Code de la consommation énonce que :

"En plus des critères de conformité au contrat, le bien est conforme s'il répond aux critères suivants :

- Il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien"

Or, utiliser le parasol en 10 occasions n'est en rien l'usage habituel attendu de lui.

Troisièmement :

L'alinéa 6° du même paragraphe, du même article de la même Loi précise que :

"Il correspond à la quantité, à la qualité et aux autres caractéristiques, y compris en termes de durabilité, de fonctionnalité, de compatibilité et de sécurité, que le consommateur peut légitimement attendre pour des biens de même type, eu égard à la nature du bien ainsi qu'aux déclarations publiques faites par le vendeur, par toute personne en amont dans la chaîne de transactions, ou par une personne agissant pour leur compte, y compris dans la publicité ou sur l'étiquetage".

Or, un parasol qui ne fonctionne plus après 10 utilisations sur une durée d'une année, n'est en rien la durabilité et la bonne fonctionnalité attendu de lui.

Il s'agit donc bien d'un défaut de conformité dont vous n'avez à rien prouver au vendeur si ce n'est que de le dénoncer afin que ce parasol vous soit par ce dernier, réparé, remplacé ou remboursé à son gré.

D'autant que, selon les dires du vendeur son dernier exemplaire de parasol en stock présentait des baleines endommagées ; force donc est de constater que votre parasol n'était pas le seul à posséder un défaut de conformité, qu'ainsi vous êtes en droit de penser du peu de durabilité et de fonctionnalité de cette gamme de parasols.

Suggestion : LRAR à l'endroit du service Relation Clients qui prend attache au siège de l'entreprise, lui demandant de revoir leur position avant de soumettre ce dossier aux bons soins d'une association de défense des consommateurs pour la suite que vous entendez lui donner formant alors requête outre du remboursement du prix du parasol, des dommages-et-intérêts pour rétention abusive du vendeur à l'exercice d'un article Loi d'Ordre Public.

[La rose noire]

Un grand merci, car Meublorama.com continue de me faire tourner en bourrique. Voici leur dernier message, ce site est sidérant ! Biensûr, si j'envoie le parasol, je ne le reverrai jamais et je ne serai jamais remboursée
"Madame,Nous accusons réception de votre dernier courrier.
Nous prenons acte de votre désaccord concernant notre analyse. Dans un souci d'objectivité et afin de déterminer précisément l'origine du dysfonctionnement que vous décrivez, nous avons décidé de procéder à une expertise technique de votre parasol.
Afin de ne pas perdre de temps dans le traitement de votre dossier, nous vous invitons dès à présent à reconditionner soigneusement votre parasol dans son emballage d'origine. Si vous ne disposez plus de celui-ci, nous vous remercions d'utiliser un emballage offrant un niveau de protection équivalent afin d'éviter toute détérioration supplémentaire durant le transport.
Nous vous remercions également de veiller à ce que l'ensemble des éléments composant le parasol soit présent dans le colis.
Une fois le colis préparé, il vous suffira de nous transmettre plusieurs photographies du colis fermé, permettant de constater son bon conditionnement. Dès réception de ces visuels, nous programmerons son enlèvement par notre transporteur.
À réception dans nos locaux, le produit fera l'objet d'une expertise technique afin de déterminer précisément l'origine de la défaillance.
À l'issue de cette expertise :
Si un défaut de conformité est constaté, nous mettrons en œuvre la garantie légale de conformité. Le produit sera réparé ou remplacé. Si aucune de ces solutions ne peut être mise en œuvre dans des conditions raisonnables, un remboursement sera effectué conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Si l'expertise conclut que le produit est conforme et que la défaillance résulte d'une cause exclue de la garantie légale de conformité, notamment d'une détérioration survenue au cours de son utilisation, le produit pourra, selon les possibilités techniques, être réparé sur devis ou vous être retourné en l'état. Dans cette hypothèse, les frais de réexpédition du produit resteront à votre charge.
Nous estimons qu'une expertise constitue la solution la plus objective afin de déterminer l'origine de cette défaillance et d'apporter une réponse fondée sur des constatations techniques.

Concernant votre demande relative au médiateur de la consommation, nous vous informons que les coordonnées de notre médiateur figurent dans nos Conditions Générales de Vente, rubrique « Médiation », accessibles en bas de la première page de notre site internet.

Dans l'attente de votre retour et des photographies du colis reconditionné, nous vous prions d'agréer, Madame, l'expression de nos salutations distinguées.

Meublorama

[La rose noire]

Meublorama.com... intouchable, vraiment, ce site est en boucle, combien de personnes sont victimes de ce site ? :

"Madame,
Nous accusons réception de votre dernier courrier ainsi que des observations que vous nous avez transmises.
Nous prenons acte de votre désaccord avec notre position. Toutefois, celui-ci ne modifie pas notre analyse.
Vous indiquez notamment qu'un juriste estime que l'état du dernier parasol que nous avions en stock constituerait un élément permettant de présumer un défaut de conformité de votre produit.
Nous ne partageons pas cette analyse. Le parasol auquel il est fait référence n'a jamais été livré puisqu'il présentait des dommages constatés avant son expédition, vraisemblablement consécutifs au transport ou à la manutention.
Il a précisément été écarté de la vente afin de ne pas être livré à un client. Cet incident, intervenu avant toute livraison et sans lien avec l'utilisation du produit, ne permet en aucun cas de tirer une quelconque conclusion quant à l'origine du dysfonctionnement que vous invoquez concernant votre propre parasol, utilisé pendant près d'une année.

Par ailleurs, notre proposition d'expertise n'a jamais eu pour objet de vous priver de vos droits ni de retarder leur mise en œuvre. Elle vise uniquement à permettre un examen technique du produit afin d'identifier l'origine de la défaillance constatée et de déterminer les suites à donner à votre demande.
Afin de ne pas retarder davantage le traitement de votre dossier, nous vous invitons dès à présent à reconditionner soigneusement le parasol dans son emballage d'origine ou, à défaut, dans un emballage assurant une protection équivalente. Nous vous remercions de veiller à ce que l'ensemble des éléments composant le produit soit présent dans le colis.
Une fois le colis préparé, nous vous remercions de nous transmettre plusieurs photographies du colis fermé, permettant de vérifier son bon conditionnement. Dès réception de ces visuels, nous organiserons son enlèvement à nos frais.
À réception dans nos locaux, le produit fera l'objet d'une expertise technique. Les conclusions de cette expertise permettront de déterminer si la défaillance relève ou non de la garantie légale de conformité. Le cas échéant, les mesures prévues par le Code de la consommation seront mises en œuvre.
Nous estimons qu'il s'agit de la démarche la plus objective et la plus adaptée pour permettre le traitement de votre demande.
Concernant votre demande relative au médiateur de la consommation, nous vous rappelons que les coordonnées de celui-ci figurent dans nos Conditions Générales de Vente, rubrique « Médiation », accessibles en bas de la première page de notre site internet.
Dans l'attente de votre retour et des photographies du colis reconditionné, nous vous prions d'agréer, Madame, l'expression de nos salutations distinguées.
Meublorama.

[justedroit]

Cette proposition du vendeur, s'agissant de rendre l'article aux bonnes fins d'expertise,

-soit pour soumettre la preuve que l'origine du défaut n'est pas celui de la conformité,
-soit qu'il l'est et en ce cas, le réparer, le remplacer ou le rembourser,

ce qui, dans la première hypothèse, constitue la preuve contraire prévue à l'article L217-7 du Code de la consommation,

est de bon droit.

Reste à se méfier de la pertinence de la preuve contraire.

C'est pourquoi, je vous suggère de replacer le parasol dans l'état où il l'était avant toute manipulation tendant à le réparer, le prendre en photo dans tous ses angles ainsi que son parfait emballage et soyons prêt à débattre les éventuels arguments du vendeur pour se défiler à la mise en jeu de la garantie ou le reprendre d'un retour à vos frais réparé ou pas, à moins d'avoir une bonne surprise, pourquoi pas ?