Meublorama.com refuse d'appliquer la garantie

[MEUBLORAMA]

Madame LA ROSE NOIRE bonjour,
Nous prenons acte de vos nombreuses démarches (signalement auprès de la DGCCRF, publications d'avis, saisine du médiateur, publications sur différents forums).
Nous regrettons toutefois que plusieurs de vos publications présentent comme des faits établis des affirmations qui sont contestées et ne reflètent pas la réalité du traitement de votre dossier.
Contrairement à ce que vous affirmez publiquement :
votre dossier a bien été étudié par nos services ;
nous avons échangé à de nombreuses reprises avec vous ;
nous avons finalement proposé l'enlèvement du produit afin de procéder à une analyse technique permettant de déterminer objectivement l'origine de la défaillance.
Cette proposition demeure toujours valable.
Nous attirons également votre attention sur le fait que certaines de vos publications contiennent des accusations particulièrement graves à l'encontre de notre société, notamment en laissant entendre que nous refuserions systématiquement d'appliquer les garanties légales, que nous chercherions à faire taire nos clients ou encore que nous agirions de manière malhonnête.
Nous contestons formellement ces affirmations.
La liberté d'expression permet à chacun d'exprimer son opinion. En revanche, elle ne permet pas de présenter comme des faits avérés des accusations susceptibles de porter atteinte à l'honneur ou à la réputation d'une entreprise lorsqu'elles ne reposent pas sur des éléments établis.
Nous vous invitons en conséquence à faire preuve de mesure dans vos prochaines publications.
À défaut, nous nous réservons le droit d'engager toute procédure utile afin d'assurer la protection des intérêts et de la réputation de notre société.
Notre volonté demeure inchangée : examiner le produit afin de déterminer objectivement l'origine de la panne et apporter, le cas échéant, la solution prévue par les dispositions applicables du Code de la consommation.

Cordialement

Meublorama.com

PS : au besoin, voici la réponse que nous avons déjà apporté à votre avis négatif :

https://fr.trustpilot.com/review/meublorama.com

Avis au nom de MIETTE SILVERE (ce dernier n'est pas le nom de la cliente ou de sa fille (personne qui rédige les commentaires à notre égard))

[MEUBLORAMA]

Bonjour JUSTEDROIT,
Nous partageons votre analyse sur un point : lorsqu’un défaut apparaît dans le délai prévu par le Code de la consommation, le consommateur bénéficie effectivement de la présomption de conformité prévue à l’article L.217-7.
En revanche, cette présomption n’est pas irréfragable. Le même texte permet au vendeur d’apporter la preuve contraire.
C’est précisément la raison pour laquelle, après une première analyse des éléments transmis, nous avons proposé la récupération du parasol afin de procéder à un examen technique du produit. Notre objectif n’a jamais été de refuser par principe l’application de la garantie, mais de déterminer objectivement l’origine de la défaillance avant de statuer définitivement.
Vous indiquez également que le dernier parasol que nous avions en stock présentait des baleines endommagées et en déduisez que toute la gamme serait affectée d’un défaut de conformité.
Cette conclusion est infondée.
Le parasol concerné n’a jamais été livré à Madame Ricq. Il a été écarté avant expédition lors de notre contrôle, précisément parce que ses baleines étaient endommagées. Il s’agissait d’un dommage constaté avant toute utilisation par un client, vraisemblablement lié au transport ou à la manutention.
Cet incident n’a donc aucun lien avec le dysfonctionnement allégué près d’un an plus tard sur un autre parasol, après utilisation. Il ne permet en aucun cas de conclure à un défaut de conception, de durabilité ou de conformité de l’ensemble de la gamme.
Enfin, le fait qu’un dysfonctionnement survienne pendant la période de garantie n’entraîne pas automatiquement un remboursement immédiat. Le vendeur est en droit d’examiner le produit afin de rechercher la cause de la défaillance et, le cas échéant, d’apporter la preuve contraire prévue par l’article L.217-7 du Code de la consommation.
C’est exactement la démarche que nous avons proposée dans ce dossier.
Malheureusement la cliente préfère ternir notre image plutôt que de donner suite….
Cordialement.

Meublorama.com

[MEUBLORAMA]

Bonjour SAUVEGARDE,
Quelques précisions s'imposent.
Le prix d'un produit ne détermine en aucun cas sa durée de vie. Un produit vendu 49 € bénéficie, comme tout autre bien de consommation, de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.
Par ailleurs, il est exact que Madame Ricq a indiqué dans son premier message avoir « insisté un peu » lorsque le mécanisme était bloqué. C'est d'ailleurs sur la base de ses propres déclarations et des photographies transmises qu'une première analyse a été réalisée.
Toutefois, afin d'écarter toute contestation, nous avons ensuite proposé la récupération du parasol à nos frais afin de procéder à une analyse technique complète du produit. Notre objectif n'a jamais été de refuser systématiquement la garantie, mais de déterminer objectivement l'origine de la défaillance.
Enfin, concernant notre adresse, il est exact que notre société est implantée dans la zone industrielle de l'Île Neuve à La Roche-de-Glun. Nous ne voyons cependant pas le lien entre cette information et le litige en cours…
Cordialement.

Meublorama.com

[Sauvegarde]

Nous ne voyons cependant pas le lien entre cette information et le litige en cours…
Cordialement.

Meublorama.com

Bonjour Meublorama,
L'enseigne c'est juste un entrepôt ? Je comprends la crainte de la dame de ne jamais revoir son parasol à 49 euros. J'avoue avoir du mal à distinguer l'endroit précis entre Sodese et ANL transport. L'habit ne faisant pas le moine, on est bien d'accord.
Même si sa description du probleme a été maladroite, je ne pense pas qu'elle n'aurait pas pondu toute cette histoire pour 49 euros.

La fabricant est européen ou chinois ? C'est juste pour savoir.

Mais si en effet, elle n'a pas renvoyé le produit c'est qu'il lui convenait même défectueux.

Cordialement

[MEUBLORAMA]

Bonjour SAUVEGARDE,

Notre établissement est bien un dépôt logistique accompagné de bureaux administratifs. Une activité y est exercée quotidiennement et nous expédions entre 800 et 1 000 commandes par mois.

Nous comprenons que certains consommateurs puissent avoir des interrogations lorsqu'un retour produit est demandé. Toutefois, nous avons bien livré Madame Ricq et n'avons jamais refusé d'examiner son dossier. Au contraire, nous lui avons proposé de récupérer le parasol afin de procéder à une analyse technique, démarche qui nous semblait être la plus objective avant de statuer sur la garantie.

C'est hallucinant de voir le mal de partout lorsqu'un consommateur met en avant un problème. Pour ce cas, nous avons simplement refusé, en première instance, de rembourser la cliente.

Nous ne voyons donc pas pourquoi elle n'aurait pas revu son produit. Le retour avait précisément pour objectif d'analyser la panne et d'apporter la solution adaptée en fonction des constatations techniques.

Les échanges complets avec Madame Ricq sont d'ailleurs disponibles dans notre réponse. Nous invitons chacun à les consulter afin de se faire sa propre opinion sur le déroulement du dossier. Prenez une minute pour les consulter.

Concernant l'origine du produit, notre fournisseur est une société belge. Comme pour une très grande majorité des distributeurs européens, certains produits qu'il commercialise peuvent être fabriqués en Asie. Cela ne permet toutefois pas de présumer de leur qualité ou de leur conformité.

Enfin, vous évoquez la description de la panne. C'est effectivement un point important du dossier, puisque Madame Ricq indiquait elle-même avoir « insisté un peu » alors que le mécanisme était bloqué. C'est notamment cette déclaration qui nous a conduits à souhaiter examiner physiquement le produit afin de déterminer objectivement l'origine de la défaillance.

Notre objectif n'a jamais été de nous soustraire à nos obligations, mais simplement d'établir les faits avant de prendre une décision.

Cordialement.

Meublorama.com