Emma Matelas Arnaque Garantie Refusée

[ThomasJarry]

Matelas Emma acheté en 2018 sur Fnack Marketplace. Il est affaissé et j'ai mal au dos en dormant, donc j'ouvre une demande de garantie directement aurpès d'Emma.
Emma valide le dossier et les photos du matelas affaissé, prévient leur transporteur Warning pour récupérer le matelas et accepte de me rembourser. Au dernier moment ils revoient mon dossier, "découvrent" que le matelas est acheté par Fnac Marketplace et me demande d'ouvrir la demande de garantie auprès de la Fnac.
Arnaque bien ficelée car la Fnac archive les commandes de plus de 5 ans, impossible de faire une demande de garantie, ce que me confirme à deux reprises le SAV de la Fnac.
Malgré l'envoi du bon de livraison de la Fnac et de l'acceptation sur le fond de mon dossier, Emma refuse d'ouvrir la garantie d'eux-même. Arnaqueur et matelas de mauvaise qualité, fuyez!