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Frais de rétractation free

Selmymy
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Frais de rétractation free

Messagepar Selmymy » 08 mars 2021, 13:40

Bonjour,

Suite à des problèmes avec free ( mauvaise box envoyé, 1mois de délai pour rdv avec technicien) j'ai souhaité me rétracter. J'ai envoyé un courrier recommandé et le matériel, j'ai bien reçu un mail de confirmation sauf qu'aujourd'hui je reçois une facture de 49€ de frais de résiliation quand bien même j'étais dans le délai légale des 14j.

Le sav m'indique soit un numéro surtaxé, soit d'envoyer un nouveau courrier recommandé.

Est ce qu'il y a une action collective en cours ? J'ai pu voir sur les forums et réseaux sociaux que beaucoup de personnes sont dans mon cas !

De plus, si j'envoie le courrier, je souhaiterai être remboursé des frais d'envoi hors j'ai eu un conseiller qui me dit que ce sera le cas si j'envoie une copie de la facture et un autre au sav sur twitter qui me dit qu'ils ne me rembourseront pas.

Merci !

b58
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Re: Frais de rétractation free

Messagepar b58 » 08 mars 2021, 14:10

j'ai bien reçu un mail de confirmation
Bonjour
Le terme "rétractation" apparaît-il dans cet email de confirmation?


Que faire en cas de litige ?

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