FORUM QUE CHOISIR
Que Choisir : Expert - Independant - Militant
retour au site

Frais de port abusif rueducommerce.com

Barbiche22
Consom'acteur *
Consom'acteur *
Messages : 2
Enregistré le : 15 janv. 2020, 22:48

Frais de port abusif rueducommerce.com

Messagepar Barbiche22 » 15 janv. 2020, 23:00

Bonjour,

je souhaitais vous faire part de ma mésaventure avec rueducommerce.com
I y a quelques jours, je décide d'acheter une tv sur le site rueducommerce.com

Lors de la commande seulement 2 offre de livraisons s offre à moi :
premium a 69e99 : livraison dans la pièce de mon choix
premium plus au même prix : avec en plus installation

Je décide donc de choisir la deuxième offre me disant qu'au même prix je pourrais tester avec le livreur le fonctionnement de la télé.

Cependant lorsque je regarde la confirmation de a commande la livraison est marquée "Eco"
depuis l'offre eco a été mise en remplacement de prenium plus sur la télé que j'ai choisit.
L'offre éco coûte 19e99.

J'ai donc contacter le site pour demander le remboursement des 50e d’écart mais ils ne veulent rien savoir me disant que premium plus n'existe pas pour ma télé, que je suis un menteur si on lit entre les lignes.

De plus la livraison devait être avec prise de rdv or le livreur est passé sans me contacter et a mis un avis de passage ou j'ai du rappeler un numéro surtaxé.

Le site étant une filiale de carrefour, je me suis dis qu'il devait être honnête mais la je suis vraiment déçu.

Pensez vous que contacter la DGCCRF pour abus soit la bonne solution a faire?

par avance merci

Mr crabs2
Consom'acteur *
Consom'acteur *
Messages : 2
Enregistré le : 15 janv. 2020, 19:21

Re: Frais de port abusif rueducommerce.com

Messagepar Mr crabs2 » 16 janv. 2020, 09:22

Bonjour,

Pourquoi ne pas commencer par une lettre recommandée au service client, accompagnée de ces explications et d'éventuels justificatifs, copie d’écran etc afin de demander le remboursement de cette différence ou un geste commercial au vu de votre mécontentement et de la déception qui est la votre ?

Cdlt


Que faire en cas de litige ?

UFC-Que Choisir
UFC-Que Choisir


Barbiche22
Consom'acteur *
Consom'acteur *
Messages : 2
Enregistré le : 15 janv. 2020, 22:48

Re: Frais de port abusif rueducommerce.com

Messagepar Barbiche22 » 16 janv. 2020, 23:18

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J ai pas mal échangé par messenger avec le service client mais ils n en demordent pas.
Je vais essayer la lettre et attendre un retour de leur part.

Merci

Un problème juridique - Abonnement intégral Que Choisir + 4 questions juridiques

 


  • A lire aussi
    Réponses
    Vues
    Dernier message

Retourner vers « Vente en ligne »



Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum : Aucun utilisateur enregistré et 14 invités

En savoir plus