Voyage Privé : Famille abandonnée sans hébergement à l'étranger

[ThierryS]

"Voyage réservé pour 6 personnes (2 adultes, 4 enfants) en République dominicaine pour 7 932 €. Avant même le départ, le vol direct Paris-Punta Cana est remplacé après accord par un vol avec escale à Toronto. Une nuit de compensation est promise par écrit et un voucher émis — mais jamais réservée à l'hôtel.
Résultat : le soir du 18 avril, l'hôtel nous informe qu'il n'y a pas de chambre. Malgré 10 messages au service d'urgence WhatsApp et plusieurs appels, aucune solution. Nous avons dû payer 2 020 € de notre poche pour loger notre famille, dont un enfant en bas âge, dans un autre hôtel en urgence.
Voyage Privé a fini par rembourser les frais directs, mais refuse toute indemnisation pour le préjudice subi. Mise en demeure formalisée et dossier prêt à être transmis au Médiateur du Tourisme et du Voyage."

[GestiondeFortune]

Bonjour , pourriez vous détailler l'indemnisation que vous demandez pour "préjudice" ? Sachant que vos frais ont été remboursé.

[ThierryS]

Bonjour,

Tout d’abord le préjudice moral : toute la semaine de vacances ( si on peut encore appeler ça comme ça) a tenter de résoudre le problème de la dernière nuit avec 4 enfants dont un en vas âge stressés par le fait de ne pas savoir ou dormir la dernière nuit.
Les frais bancaire pour avoir avancé les frais. Les frais de téléphone a l'étranger pour essayer de les joindre… et la nuit payée non réservée… bref une sommes de pal mal de chose…