Facturation hors forfait erronnée

[IMBERTON Patrick]

Bonjour,
Numéro client : 21BM2 - Je suis facturé hors forfait par Prixtel : j'ai un petit forfait. Sur la facture de décembre, je ne vois aucun hors forfait indiqué et je suis facturé de 15.49€. Impossible de faire prendre en compte ma demande. La chat virtuelle s'y perd et ne réponds pas. C'est infernal de n'avoir personne en face. En plus mes autres factures sont à 10.49, donc plus haute aussi, et lorsque je clique dessus c'est la dernière qui apparait même pour celle qui ont 9 mois.
Odile

[valioud]

Témoignage nébuleux :

Je suis facturé hors forfait par Prixtel : j'ai un petit forfait.

Que vous ayez un petit forfait ne signifie pas que vous êtes à l'abri d'un surcoût.

Sur la facture de décembre, je ne vois aucun hors forfait indiqué et je suis facturé de 15.49€.

Mettez en ligne une capture de cette facture en prenant soin de masquer les informations personnelles.

[IMBERTON Patrick]

Bonjour,
Je trouve un peu réductrice votre réponse : "Que vous ayez un petit forfait ne signifie pas que vous êtes à l'abri d'un surcoût", car je vous dis dans le texte : "Sur la facture de décembre, je ne vois aucun hors forfait indiqué et je suis facturé de 15.49€". Effectivcement rien n'est indiqué.
Question : comment vous faire parvenir cet extrait de facture en ligne ? Je ne vois pas de case "téléchargement" ou "fichier numérique" ?
Merci de me le préciser, et je vous la transmets
Bien cordialement
Odile

[valioud]

Le forum n'héberge aucun fichier.
Il faut donc utiliser un site externe comme CJoint.com par exemple.

[IMBERTON Patrick]

Bonjour Valioud, vous trouverez ci dessus le lien sur Cjoint.com comme vous me l'avez recommandé. Bien cordialement. Odile

https://www.cjoint.com/c/NAnr5ZfwjNQ

[valioud]

Relisez votre contrat, le forfait "Le complet" se découpe en tranche suivant votre consommation :

[IMBERTON Patrick]

Bonjour,
Et bien franchement je n'aurais pas pensé. Je ne sais même pas ou retrouver ce que j'ai commandé, car impossible de retrouver mon contrat.
En plus vous indiquer de 6Go à 15Go c'est 14.99€...et je n'ai consommé que 5.64GO.
Voila encore une incohérence.
Quand je vois que vous indiquer PRIXTEL Premier en qualité de service : Mais de vquel service parlez vous: il n'y a plus de service, sinon une vague IA qui ne répond qu'à trois questions bateaux.
BREF VOUS AVEZ BIEN BAISSE : à 14.99 pour 5.64GO et sans service.....JE PARS EN VITESSE
Bien cordialement

Appels illimités depuis France, Europe et DOM 04h 09m 05s
SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM 269
Forfait Internet 15 Go 5.64Go
Appels gratuits 51s

[valioud]

Ici, c'est un forum de consommateurs. Il n'y a personne de l'opérateur pour vous entendre.

En plus vous indiquer de 6Go à 15Go c'est 14.99€...et je n'ai consommé que 5.64GO.
Voila encore une incohérence.

En plus, vous ne savez pas lire : 5 Go ou moins.
Donc à 5,64 Go, vous dépassez. Il n'y a pas d'incohérence.

BREF VOUS AVEZ BIEN BAISSE : à 14.99 pour 5.64GO et sans service.....JE PARS EN VITESSE

Profitez-en pour nous indiquer alors le nouvel opérateur qui vous offrira le même forfait à ce tarif.

[IMBERTON Patrick]

Voila j'ai pris :
VOTRE COMMANDE : 9€99/MOIS - 60 Go -A régler aujourd’hui - Frais d'activation : 10€

J'aurais pu prendre celle ci aussi : FORFAIT SYMA - 11,99€ 5G - 130Go - SANS ENGAGEMENT
ou encore

FORFAIT SYMA - 12,99€ 5G - SANS ENGAGEMENT - 150Go

Pas mal non ?
C'EST POSSIBLE D'ETRE MEILLEUR QUE PRIXTEL
ET LA AU MOINS IL Y A DES NUMEROS DE TELEPHONE POUR AVOIR DES EXPLICATIONS !!!!

POUR CEUX QUI VEULENT QUITTER PRIXTEL:

https://www.symamobile.com/forfait?fid=343&req=compare?id_affliator=ehktveltrw&msclkid=07e11d3da196119c977e7895a9eb2385&utm_source=bing&utm_medium=cpc&utm_campaign=Shopping%20Syma_2&utm_term=4577541791260116&utm_content=Le%20neuf

Le lien pour contrat et tarif : https://api.symamobile.com/fr/docs/legal/dl/brochure-tarifaire-forfaits-mobiles.pdf?action=browser

[valioud]

Je vous invite donc à parcourir ce forum où vous trouverez pléthore de témoignages sur SYMA.