ENGIE Home Service: Long, très long délai de réparation !

[ENGIEHomeServices]

Bonjour groloup. Je suis navré des délais de réceptions des pièces. Aussi, j'ai transmis vos propos aux services concernés pour qu'ils soient vus afin d'améliorer la qualité de nos services.Cordialement, Hugo, ENGIE Home Services.

[groloup]

Je croise les doigts pour que votre action soit (pour une fois) efficace !
A suivre !

[Baou fafa]

Bonjour je rencontre le même problème. Depuis le 16 novembre panne d’une chaudière Engie installée fin 2018 et déjà une panne. Après une très bonne réactivité du service de dépannage il faut deux pièces de remplacement et depuis plus rien. Pas de chauffage avec 13 degrés dans l’appartement et pas d’eau chaude . Ils sont en attente de pièces de remplacement et à part me dire nous attendons les pièces rien. Passer un tel hiver dans ces conditions c’est inhumain

[Scelencia]

Bonjour,

J'ai le même problème, Engie Home Services est passé début octobre pour l'entretien annuel et ils ont trouvé une pièce qui était défaillante.
Ils ont dit qu'ils passeraient dans 2/3 jours et cela fait presque un mois qu'on attend sans chauffage ni eau chaude!
Malgré des relances successives la réponse est toujours la même: On attend la pièce et on n'a aucune visibilité de quand cela sera fait, mais nous avons mis le cas en Urgent.
Donc en attendant nous n'avons aucune visibilité de quand ce sera réparé ou si cette pièce arrivera un jour, et pendant ce temps-là, pas de douche chaude ni chauffage.