Cuisinella Rueil-Malmaison: Tout simplement lamentable

[eallain]

Je suis allé voir Cuisinera Rueil pour effectuer un devis en Mars 2015 pour une livraison + pose le 6 juin.
- Le 15 Mai le conseiller n'était toujours pas venu prendre les cotes exactes

- le 5 Juin ( la veille de la pose), j'appelle pour demander à quelle hauteur se trouvait les meubles hauts.
=> on me répond alors que la moitié de la cuisine ne sera pas livrée (aucun appel pour me prévenir)

- fin juin: les autres meubles arrivent et la ce sont les mesures qui n'ont pas été prises correctement.
=> on recommande un nouveau plan et on découpe les meubles existants

- Fin juillet: le nouveau plan arrive
=> la couleur n'est pas bonne ! on en recommande un autre

Aout passe, début septembre passe, aucun appel. A chaque fois, je dois les contacter pour avoir des nouvelles, le plan sera enfin posé début octobre !!

- Relation cliente exécrable, aucun suivi
- Modification des dates de livraison à mon insu
- Non conformité de ce qui a été livré (meuble de 120 coupé en 2 de 60 car problème de mesures)
- Incompétence caractérisée
- le gérant a voulu me faire la leçon comme si j'étais son fils (j'ai tout de même 32 ans)

En guise de dédommagement, nous avons eu 2 tabourets (sans avoir le droit de choisir le modèle) et j'avais demandé des tablettes supplémentaires pour les meubles hauts et nous avons reçu des tablettes pour caisson de 60 au lieu de 120 qui ne sont pas compatibles, nous attendons depuis 2 mois leurs remplacements. Les délais n'ayant pas été respectés et vu la liste des problèmes, nous allons porter plainte.

JE DECONSEILLE FORTEMENT CE CUISINISTE

[Ecoute Cuisinella]

Bonjour eallain,

Nous sincèrement désolés des désagréments rencontrés lors la finalisation de l'installation de votre nouvelle cuisine.
Je vous invite à nous communiquer vos coordonnées par email en précisant en objet la référence RC16-02110
Suite à cela, un gestionnaire consommateurs ne manquera pas de vous contacter, afin d'échanger sur votre retour d'expérience et d'assurer le suivi de votre SAV.

Cordialement,
François Service Consommateurs Cuisinella.
[email protected]

[Ecoute Cuisinella]

Bonjour eallain,

Le gestionnaire de votre dossier m’annonce qu’une solution a été trouvée à votre situation !
J’espère que mon intervention vous a satisfaite. Je reste à votre entière disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
François, Service consommateurs Cuisinella

[ccosby]

Je ne suis pas d'accord sur votre avis j'ai reçu de super conseil de la part du vendeur et ma cuisine a été livrée et monté en deux semaines !

[cl81]

bonjour ccosby
le seul qui est satisfait de cuisinella dans toutes la France ,comique ça

[SPT]

Pas du tout d'accord avec votre avis. Equipe pro et à l'écoute des besoins.
Et la qualité de la cuisine est au top.